職位描述
ebay汽配電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1、團隊管理與培訓(xùn)：負責(zé)客服團隊日常管理工作，包括人員排班、績效考核、工作任務(wù)分配；定期組織客服專員培訓(xùn)，提升團隊英語溝通能力、商務(wù)信函撰寫水平及客戶服務(wù)技巧，幫助新員工快速掌握跨境電商平臺eBay客服工作流程。
2、服務(wù)標準制定與優(yōu)化：制定并完善跨境電商客服工作流程與服務(wù)標準，確保訂單售后跟蹤、賬號安全維護、客戶郵件溝通等環(huán)節(jié)符合公司要求；根據(jù)部門上級指導(dǎo)及行業(yè)趨勢，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
3、賬號與客戶關(guān)系管理：監(jiān)督并指導(dǎo)客服專員做好eBay賬號安全維護與信譽管理工作，分析店鋪好評率數(shù)據(jù)，制定提升策略；統(tǒng)籌處理重大客戶投訴與復(fù)雜客戶問題，維護公司及品牌形象，拓展與維護重要客戶關(guān)系。
4、數(shù)據(jù)分析與決策支持：定期收集、分析客服工作數(shù)據(jù)，如客戶咨詢量、問題解決率、客戶滿意度等，形成分析報告；根據(jù)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)潛在問題與業(yè)務(wù)機會，為部門上級提供決策支持，推動客戶服務(wù)質(zhì)量與銷售業(yè)績提升。
5、跨部門協(xié)作與溝通：加強與銷售、運營、物流等部門的溝通協(xié)作，及時反饋客戶需求與問題，協(xié)調(diào)各部門資源，共同解決客戶在銷售過程中遇到的難題，保障客戶服務(wù)工作高效運轉(zhuǎn)。
任職要求：
1、英語CET-4以上，熟悉商務(wù)信函，英語書面表達能力強；
2、3年以上跨境電商平臺客服經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗；有汽配經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
3、認真、細心、有耐性，學(xué)習(xí)能力強，對自己所負責(zé)的工作有強烈的責(zé)任心；
4、能承受工作的壓力，具有較強的團隊合作能力。
薪資待遇：
1）高于行業(yè)平均水平的底薪+全勤+提成/獎金；
2）豐厚的年終獎及優(yōu)秀員工獎；
3）工作時間：早九晚六，國家法定節(jié)假日正常休息，可以靈活調(diào)休；
4）每年兩次旅游，同時，公司會定期組織各種活動（羽毛球、瑜伽、健身、看電影等），會餐，派發(fā)節(jié)日禮品等等，團隊整體氛圍和諧、輕松；
5）職位薪水豐厚，提成不設(shè)上限，付出與回報得正比；
6）人性化管理，團隊關(guān)系融洽，團結(jié)互助的工作環(huán)境。
工作地點
深圳龍華區(qū)企生活1970科技小鎮(zhèn)(南門)5棟207飛銘達（瑞幸咖啡對面一棟）
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職位發(fā)布者
譚女士/HR
昨日活躍立即溝通
深圳市飛銘達信息技術(shù)有限公司深圳市飛銘達信息技術(shù)有限公司為民營企業(yè)，于2010年成立，主要從事B2C跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)，主營3C電子產(chǎn)品、家居用品、戶外運動、手機殼、手機/平板皮套、服飾、飾品、玩具、美容美妝等多種類別的創(chuàng)意產(chǎn)品，從研發(fā)到銷售。通過網(wǎng)絡(luò)平臺，將中國制造的物優(yōu)價惠的產(chǎn)品銷售到全球各地，并讓消費者享受更高性價比、方便、安全的跨國網(wǎng)絡(luò)購物體驗。公司也自進軍電子商務(wù)領(lǐng)域以來，取得卓越業(yè)績，今后致力成為跨境電子商務(wù)行業(yè)的佼佼者。公司總部設(shè)在深圳龍華新區(qū)民治,目前現(xiàn)有員工100-150人，平均年齡26歲。辦公占地總面積2000平方米，擁有完整、科學(xué)的質(zhì)量管理體系。辦公環(huán)境優(yōu)越，人性化管理，各項福利待遇全面，我們的誠信、實力和產(chǎn)品質(zhì)量獲得業(yè)界的一致認可。做為一支年輕且充滿活力的新星之星，公司求賢若渴，始終“以人為本”特別強調(diào)和注重員工分享公司的成果，特別推出員工成長計劃，給員工提供了一個新的快速且快樂成長的平臺和空間。人才培養(yǎng)計劃：專員-隊(組)長-主管-經(jīng)理-總監(jiān)。公司的成長速度（跨境電商平臺：亞馬遜。）福利待遇： 1.薪酬：具有市場競爭力的寬帶薪酬，每年都會根據(jù)實際情況調(diào)整薪資，年底雙薪+； 2.福利：全勤獎、年終獎、每月獎金、節(jié)日津貼、法定節(jié)假日、年假、春節(jié)高鐵票、彈性休假等； 3.獎金：設(shè)有多個獎金制度，每月還會根據(jù)公司業(yè)績給予獎金； 4.旅游：每年一次旅游計劃，每季度一次短途戶外旅游計劃、每月安排羽毛球活動； 5.保險：入職即購買六險（社保+商業(yè)保險）； 6.發(fā)展：給表現(xiàn)優(yōu)異的員工提供縱/橫向晉升機會； 7.環(huán)境：優(yōu)越的辦公環(huán)境，業(yè)界優(yōu)才與你共話未來； 8.交通：地鐵直達出站即是（民治地鐵站B出口5-8分鐘內(nèi)路程）； 9.工時：每天7.5小時（上午9:00-12:00，下午13:30-18:00）。 10.加班：你的付出一定有回報！加班費用+加班餐補。 11.住宿：提供優(yōu)越的住宿環(huán)境，公司五分鐘路程，免去上下班高峰的困擾！ 12.娛樂：每月定期組織羽毛球活動、K歌、聚餐、爬山、看電影等娛樂活動。 13.福利：享受成本價購買公司所有產(chǎn)品。聯(lián)系我們： 1.公司地址：深圳市龍華新區(qū)民治大道1970科技園5棟207。 2.招聘郵箱: 2355872312@qq.com。 3.招聘電話：0755-23302947 4.可乘公交：榮域碧水龍庭、民康路口、沙元埔站，公交站臺：民康路口。經(jīng)過民康路口的線路有316路，76路區(qū)間，B690路，M302路，M344路，302路，302路區(qū)間，324路，333路，334路，336路，339路，352路，620路，621路，B653路，M262路，M282路，M365路，M372路，M391路，M392路，口岸觀光線觀光3線，334路區(qū)間，高峰專線13路，高峰專線24路，高峰專線7路，高快巴士9路公交線路； 5.可乘地鐵：環(huán)中線，民治站B出口導(dǎo)航民興工業(yè)區(qū)/民治羽毛球館即可形成路線。一直堅信優(yōu)秀的公司需要更優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，你給予我們信任，我們以成功回報。誠邀您的加盟，共創(chuàng)輝煌明天！感謝您應(yīng)聘職位，合則約見！
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