職位描述
售前客服售后客服同行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
崗位職責(zé):
1、熟悉了解所有客服工作內(nèi)容:訂單信息確認(rèn)及修改、客戶訂單查詢等在線回復(fù)、訂單提貨退貨攔截賠付問題件等處理等等；
2、整理客服團(tuán)隊(duì)的工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作要求；
3、指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、考核各客服組工作；
4、匯總團(tuán)隊(duì)的客服數(shù)據(jù),進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問題,并解決問題；
5、流程優(yōu)化:不斷優(yōu)化客服工作方式，流程;并積極推動(dòng)部門間流程優(yōu)化；
6、客服培訓(xùn):包括新員工入門培訓(xùn)，老員工提升培訓(xùn)。
任職要求：
1、5年以上國際物流客服工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉國際物流行業(yè)，了解客戶工作流程；
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和解決問題的能力；
4、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力。
加入忠迅的福利：
1、薪資待遇：8K-12K（能力優(yōu)秀者薪資可綜合評(píng)估后溝通）；
2、上班時(shí)間：9:00-12:00 13:30-18:30 ，企業(yè)暫時(shí)單休，介意者勿擾；
3、薪資發(fā)放：入職購買社保，每月10號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)放薪資，25號(hào)發(fā)放績效；
4、節(jié)日福利：春節(jié)、中秋節(jié)及端午節(jié)、員工生日等為員工發(fā)放節(jié)日禮品或禮金；
5、帶薪休假：享受國家規(guī)定假期（法定假日、婚假、產(chǎn)假等及員工按公司規(guī)定享受的帶薪年假；
6、文化活動(dòng)：豐富員工業(yè)余生活，如樂跑活動(dòng)、羽毛球俱樂部、員工生日party、高品質(zhì)下午茶分享會(huì)、聚餐、燒烤、K歌等活動(dòng)。高質(zhì)量團(tuán)建活動(dòng)，每年1-2次公司旅游；
7、工作氛圍：超Nice的同事跟履歷豐富的Boss，輕松愉快的工作氛圍，扁平式管理；
8、公司文化：完善的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，快速的職業(yè)晉升通道。專業(yè)發(fā)展方向，管理人才方向任你選。 在這里，還有更多的驚喜，期待你的加入！
聚集一群有情有義，有夢(mèng)想的人，一起做一件有意義，有價(jià)值的事，一直是忠迅每一位員工的夢(mèng)想！只要我們心中有夢(mèng)，眼里有光，何懼山高路遠(yuǎn)！忠迅歡迎優(yōu)秀的您加入！
工作地點(diǎn)
深圳龍崗區(qū)金方華電商產(chǎn)業(yè)園三期園區(qū)忠迅國際物流總部4棟501室
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
深圳市忠迅國際物流有限公司深圳市忠迅國際物流有限公司始建于2009年11月份，是一家專業(yè)從事的國際物流出口的公司，經(jīng)國家工商行政管理部門核準(zhǔn)，注冊(cè)登記且有法人認(rèn)可資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，公司注冊(cè)資本為500萬人民幣，公司擁有一支高水平、高素質(zhì)的專業(yè)人才隊(duì)伍及先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)專注致力于為客戶和合作伙伴提供國際貨運(yùn)打造透明安全的平臺(tái)。公司下設(shè)深圳坂田總部、坂田分部，華強(qiáng)分公司、坂田操作中心以及香港分公司等5個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前公司所擁有的時(shí)效性和安全性優(yōu)勢(shì)在同行及廣大客戶中享有極高的聲譽(yù)，取得了客戶的一致信賴，廣泛的建立起長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，經(jīng)營業(yè)績不斷攀升。業(yè)務(wù)概況本公司業(yè)務(wù)范圍廣，專注致力于國際運(yùn)輸，陸運(yùn)專線，航空運(yùn)輸,倉儲(chǔ)配送和物流方案策劃等業(yè)務(wù)為一體。主要產(chǎn)品為國際快遞，國際空運(yùn)，中港專線以及空海派專線。 1.中港專線。自營港車以超低價(jià)優(yōu)勢(shì)同時(shí)具有安全，方便，快捷，并且人性化特點(diǎn)成為我司廣告產(chǎn)品； 2.代理國際4大快遞（DHL,UPS,FedEx,TNT），自主操作的時(shí)效及價(jià)格更有后續(xù)追蹤溝通的服務(wù)，為合作伙伴與新老客戶所知悉。根據(jù)客戶的要求及實(shí)際貨物情況提供專業(yè)，誠實(shí)可靠，個(gè)性化的建議； 3.國際運(yùn)輸。其中我們主要產(chǎn)品為國際航空運(yùn)輸。在香港及個(gè)別國家有合作公司，直接面向各國際航空公司； 4.可對(duì)各客戶各企業(yè)提供一對(duì)一咨詢及跟單服務(wù)，對(duì)居于國外客戶提供國內(nèi)操作及協(xié)調(diào)服務(wù)。企業(yè)使命“忠于客戶，迅于貨物”!秉承公司始于創(chuàng)立時(shí)之宗旨，忠迅的全體工作人員竭誠為每一個(gè)合作伙伴逐漸完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們追求的，不僅僅是商業(yè)效益。作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化及顧客服務(wù)人性化，打造的是每一個(gè)環(huán)節(jié)的雙贏?！靶抛u(yù)第一、服務(wù)至上”是我們的宗旨，“專心、專業(yè)、專注”是我們的承諾，“忠于客戶，迅于貨物”是我們的原則。感謝您選擇了我們，我們將以我們的專業(yè)與用心在物流環(huán)節(jié)為您將商品價(jià)值最大化。歡迎加入忠迅團(tuán)隊(duì)！攜手共建更成功的明天！企業(yè)精神：專心、專業(yè)、專注信譽(yù)第一、服務(wù)至上忠于客戶，迅于貨物公司員工道德：熱愛企業(yè)、忠于職守、文明禮貌、主動(dòng)熱情、認(rèn)真細(xì)致精益求精、愛崗敬業(yè)、忠誠無私、互助互幫、團(tuán)結(jié)友愛
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