職位描述
物業(yè)管理
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先。3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉住宅小區(qū)物業(yè)客服流程。
2、服務(wù)意識強(qiáng)，耐心細(xì)致，擅長處理投訴與矛盾調(diào)解。語言表達(dá)清晰，具備公文寫作能力（如通知、公告撰寫）。
3、持有物業(yè)管理師證、客戶服務(wù)管理相關(guān)證書者優(yōu)先。
工作職責(zé)：
1、 統(tǒng)籌業(yè)主/租戶的日常接待、咨詢、報修、投訴處理，及時響應(yīng)并跟蹤。
2、制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（如前臺接待、電話接聽、維修單派發(fā)等），提升服務(wù)效率與滿意度。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作，統(tǒng)計收繳率。
4、管理業(yè)主檔案、裝修申請等資料，確保信息完整且保密。
5、組織小區(qū)文化活動（如節(jié)日活動、便民服務(wù)等），增強(qiáng)業(yè)主粘性。
6、調(diào)解業(yè)主間或業(yè)主與物業(yè)的糾紛，維護(hù)和諧社區(qū)環(huán)境。
7、 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的排班、考核及日常培訓(xùn)，提升服務(wù)意識與專業(yè)技能。
8、聯(lián)動工程部處理報修問題，跟進(jìn)維修進(jìn)度并反饋業(yè)主。
9、配合安保部做好安全防控、應(yīng)急通知等事項(xiàng)。
10、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理完成年度服務(wù)計劃、預(yù)算編制等工作。
工作地點(diǎn)
深圳寶安區(qū)尖崗山壹號花園物業(yè)管理處
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職位發(fā)布者
蘇文/人事專員
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深圳市新柯成實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司深圳市新柯成實(shí)業(yè)集團(tuán)公司，前身為深圳市新柯成實(shí)業(yè)有限公司，成立于1995年，注冊資本1億元。為深圳最早從事不動產(chǎn)處置，運(yùn)營和管理的商業(yè)機(jī)構(gòu)之一。二十五年的高速發(fā)展，讓新柯成從單一的物業(yè)管理公司發(fā)展成為一家綜合型企業(yè)。為進(jìn)一步給企業(yè)提供更好的發(fā)展平臺，拓展發(fā)展道路，于2015年成立深圳市新柯成實(shí)業(yè)集團(tuán)公司，以地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)運(yùn)營管理為主導(dǎo)，配合其他業(yè)務(wù)同時發(fā)展。目前公司主要在深圳投資開發(fā)商業(yè)商務(wù)、住宅和產(chǎn)業(yè)園區(qū)，擁有大量核心地段土地。在扎根深圳市場的同時，新柯成業(yè)務(wù)向全國擴(kuò)張，先后在北京、杭州、蘇州、上海等地的核心區(qū)域投資和運(yùn)營大型寫字樓和工業(yè)廠房。項(xiàng)目介紹：艾可工業(yè)園區(qū)、新柯成工業(yè)園區(qū)、騰駿工業(yè)園區(qū)以及石巖和瑞鑫工業(yè)園區(qū)位于深圳寶安中心區(qū)，良好的地理區(qū)位和資源條件，公司以園區(qū)制造業(yè)升級、服務(wù)業(yè)增加、創(chuàng)新企業(yè)引進(jìn)為目標(biāo)，提升園區(qū)的核心競爭力、吸引力，打造成為區(qū)域集產(chǎn)業(yè)研發(fā)、配套用房、商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施為一體的綜合性載體。上海騰駿德必易園位于漕河涇新興技術(shù)開發(fā)區(qū)，漕河涇開發(fā)區(qū)是國務(wù)院批準(zhǔn)的全國首批14個國家級經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)之一，現(xiàn)已有艾默生、騰訊，飛利浦等多家大型企業(yè)入駐。園區(qū)是漕河涇開發(fā)區(qū)內(nèi)的一棟獨(dú)立寫字樓，現(xiàn)有客戶群以中高端企業(yè)為主。良好的區(qū)域優(yōu)勢及地理位置，讓園區(qū)資源豐富、發(fā)展前景廣闊。蘇州騰駿產(chǎn)業(yè)園位于風(fēng)景旖旎、稻香蟹黃的陽澄湖畔――江蘇省蘇州市相城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)太平工業(yè)園，項(xiàng)目總占地面積200畝；已有廠房建筑面積63000平方米。騰駿產(chǎn)業(yè)園立志成為長江三角洲成功的、具有獨(dú)創(chuàng)運(yùn)作模式的、宜居宜業(yè)的產(chǎn)業(yè)家園。滿足企業(yè)需求、提升服務(wù)水平、集成所有資源、崇尚人本管理。公司管理核心層是伴隨著多年物業(yè)管理發(fā)展和超越過程逐步鍛煉、成長，并始終以物業(yè)人的自豪感和使命感來規(guī)范和努力工作的職業(yè)經(jīng)理人。公司在管理方式上嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。以“人才為本，績效至上”的企業(yè)理念，確立“人性化服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、職業(yè)化隊伍”的管理理念，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升管理水平，提高員工素質(zhì)，豐富新鼎物業(yè)的品牌內(nèi)涵，激發(fā)企業(yè)活力。
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