雇員點評標簽
職位描述
英語售后服務服務體驗
職位描述：
1.綜合考慮PCT/PDT商業(yè)模式、洞察客戶需求，產品特性與用戶特點等因素制定差異化服務策略，組織協(xié)調相關服務資源確保其執(zhí)行落地；
2.制定服務標準和流程，在服務交付過程中，跟進客戶各類問題解決與閉環(huán)，把控NPS、星級、RMA等關鍵服務指標，確保服務運營質量在合理的服務成本下得到有效管理；
3.通過VOC和ITR流程，反饋用戶聲音，推動內部流程、產品和用戶體驗的提升；
4.管理及控制內外部風險，確保服務運營的穩(wěn)定性和安全性。
職位要求：
1. 職責定位：能勝任復雜內外部溝通，獨立負責一個或多個PDT/PCT的服務運營工作，能主導服務策略規(guī)劃，優(yōu)化服務運營指標，能制定團隊計劃并組織協(xié)調各類資源推動目標達成。
2. 技能定位：精通ANPD/ANPC流程和服務運營各模塊的專業(yè)知識和技能，善于利用專業(yè)特長，解決服務領域的復雜問題，能指導他人。
3. 強成就導向，持續(xù)學習能力、優(yōu)秀的邏輯思維能力和團隊精神；
4. 優(yōu)秀的客戶意識、學習能力、執(zhí)行力，卓越的團隊協(xié)作精神，高效溝通。
工作地點
廣東省深圳市南山區(qū)沙河西路健興科技大廈B座4樓
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職位發(fā)布者
武女士/HR
當前在線立即溝通
安克創(chuàng)新安克創(chuàng)新科技股份有限公司（股票代碼：300866）成立于2011年，是知名全球化消費電子品牌企業(yè)。公司致力于在全球市場塑造中國消費電子品牌，通過不斷創(chuàng)新，將富有科技魅力的產品帶向全球消費者，弘揚中國智造之美公司有接近2000名智能硬件領域的研發(fā)工程師，在高效能電源技術、AIoT、算法和云計算、智能聲學、智能安防等領域均有技術布局，在多個消費電子品類打造創(chuàng)新產品，并在全球范圍塑造自主品牌，包括： 1.智能充電品牌Anker（2021年銷售額55億，并被認定為“全球第一的數(shù)碼充電品牌”）； 2.智能家居品牌eufy（2021年銷售額接近40億，且常年在歐美日等市場的線上平臺位居掃地機和安防攝像頭品類的銷量 Top 3）； 3.高端音頻品牌Soundcore（2021年銷售額近30億，成立4年成為全球出貨量前10名的真無線耳機品牌）； 4.激光投影品牌Nebula（曾打破中國智能影音類產品海外眾籌金額記錄）； 5.智能辦公硬件品牌AnkerWork（2021年推出市場，已在海外線上平臺成為品類Best Seller）； 6.3D打印設備品牌AnkerMake（2022年4月推出，創(chuàng)造10年銷售600萬美金的眾籌業(yè)績）。安克創(chuàng)新業(yè)務從海外起步，目前超過95%以上營收來自海外市場，主要銷售渠道為Amazon、天貓、京東等線上平臺和沃爾瑪、百思買等線下零售連鎖。其中線上是亞馬遜平臺最大的第三方品牌賣家之一，線下覆蓋了發(fā)達國家的大型連鎖商超和新興市場的貿易代理商，擁有全球140多個國家與地區(qū)超1億用戶。自成立以來，安克創(chuàng)新以遠超行業(yè)平均的增速發(fā)展：其中2018年營收達52.32億人民幣；2019年營收達66.55億人民幣；2020年營收93.53億人民幣。2021年，安克創(chuàng)新持續(xù)保持了良好的增長態(tài)勢，全年實現(xiàn)營收125.74億元，凈利潤9.82億元。
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