職位描述
汽車售后客服
1.快速并準(zhǔn)確的為車主提供線上服務(wù)，包含但不限于車輛使用咨詢、預(yù)約到店、發(fā)起道路救援或取送車等
2.維護(hù)并保持服務(wù)專家的專業(yè)形象，建立良好的服務(wù)口碑快速響應(yīng)并提供最優(yōu)解決方案
3.有敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與強(qiáng)烈的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，擅于聆聽客戶的聲音及捕捉客戶需求，避免客戶情緒升級(jí)
4.熟練堂握相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、銷售政策等，按照知識(shí)庫(kù)內(nèi)容及時(shí)準(zhǔn)確為車主提供基礎(chǔ)售后服務(wù)咨詢，解答一般性用車問題(零售、交付、售后等)
5.負(fù)責(zé)收集車主的意見與建議，通過系統(tǒng)進(jìn)行反饋并跟進(jìn)確保問題的落實(shí)并傳遞給用戶;及時(shí)準(zhǔn)確記錄車主問題，并通過系統(tǒng)按流程創(chuàng)建需求服務(wù)單、TS工單、銷服工單
工作地點(diǎn)
雁塔區(qū)天谷八路211號(hào)西安環(huán)普科技產(chǎn)業(yè)園E1座601
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北京車和家信息技術(shù)有限公司
理想汽車成立于2015年7月1日，“創(chuàng)造移動(dòng)的家，創(chuàng)造幸福的家”是我們的使命。我們通過產(chǎn)品、技術(shù)、業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新突破，為家庭用戶打造更安全、更舒適、更便捷的智能電動(dòng)車。2024年10月18日，理想汽車歷時(shí)58個(gè)月達(dá)成百萬(wàn)輛交付里程碑，創(chuàng)下中國(guó)豪華車最快達(dá)成百萬(wàn)輛紀(jì)錄。我們認(rèn)為，汽車將從工業(yè)時(shí)代的交通工具，進(jìn)化成為人工智能時(shí)代的空間機(jī)器人。我們通過人工智能將物理世界和數(shù)字世界進(jìn)行融合，讓有限空間實(shí)現(xiàn)無限的延伸。我們要做的不是汽車的智能化，而是人工智能的汽車化，并將推動(dòng)人工智能普惠到每一個(gè)家庭。我們期待與你，一起挑戰(zhàn)成長(zhǎng)的極限，共同實(shí)現(xiàn)“連接物理世界和數(shù)字世界，成為全球領(lǐng)先的人工智能企業(yè)”的愿景！
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