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更新于 6月9日

服務(wù)顧問

5000-8000元
  • 西安長安區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招2人

職位描述

汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
1、 以服務(wù)客戶為根本,對(duì)工作盡職盡責(zé)。 2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務(wù)。 3、 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。 4、 熟練掌握汽車知識(shí),評(píng)估維修要求,及時(shí)準(zhǔn)確的對(duì)維修車輛進(jìn) 行報(bào)價(jià),估計(jì)維修費(fèi)用或征求有關(guān)人員(上級(jí))意見,并得到 客戶確認(rèn)后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其 依據(jù)。 5、 認(rèn)真接待客戶車輛,清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記, 同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。 6、 掌握車間的維修進(jìn)度,確保完成客戶交修項(xiàng)目,按時(shí)將狀況完 好的車輛交付客戶,對(duì)未能及時(shí)交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通, 講清楚原因。 7、 嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。 8、 根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。 9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。 10、 善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對(duì)車輛維修保養(yǎng)的認(rèn) 識(shí)。 11、 定期向客戶進(jìn)行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 并根據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。 12、 加強(qiáng)服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠(yuǎn)愿意成為我們的朋 友。 13、 處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋,*** 限度的降低客戶的投訴。 14、 認(rèn)真檢查核對(duì)車輛及送修人的相關(guān)信息,及時(shí)準(zhǔn)確的完成西訊 系統(tǒng)的錄入。 15、 認(rèn)真聽取和記錄客戶提出的建議、意見和投訴,并及時(shí)向上級(jí) 主管匯報(bào)。 16、 宣傳本企業(yè),推銷新技術(shù)、新產(chǎn)品,解答客戶提出的相關(guān)問題。 17、 不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策,努力提高自身業(yè)務(wù)水平,按時(shí)參加 部門內(nèi)部的培訓(xùn)。 任職要求: 1.駕駛技術(shù)嫻熟(有駕駛證); 2.善于溝通,執(zhí)行力強(qiáng); 3.電腦操作熟練,能熟練使用常用辦公軟件; 4.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
職位福利:五險(xiǎn)、包吃、定期體檢、績效獎(jiǎng)金、定期團(tuán)建、節(jié)日福利

工作地點(diǎn)

長安區(qū)陜西省西安市高新區(qū)造字臺(tái)路9號(hào)

職位發(fā)布者

張女士/HR

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陜西正大福林汽車銷售有限公司辦公室地址位于西北地區(qū)大城市西安,陜西省西安市高新區(qū)造字臺(tái)路9號(hào),于2017年07月12日在西安市工商行政管理局高新分局注冊成立,注冊資本為2000(萬元),在公司發(fā)展壯大的2年里,我們始終為客戶提供好的產(chǎn)品和技術(shù)支持、健全的售后服務(wù),我公司主要經(jīng)營汽車銷售(不含二手車銷售);汽車裝潢;汽車配件、機(jī)電產(chǎn)品的銷售;小型車維修。(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)),我們有好的產(chǎn)品和專業(yè)的銷售和技術(shù)團(tuán)隊(duì),我公司屬于西安汽車、摩托車及零配件批發(fā)行業(yè)。
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