職位描述
4S店汽車廠家汽車客訴處理
任職基本要求：具備3年以上汽車行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶關(guān)系管理和銷售市場(chǎng)相關(guān)工作
領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
? 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
? 熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件
? 良好的用戶服務(wù)意識(shí)
? 懂汽車技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮
崗位職責(zé)：
1.參與本店銷售車輛的交付工作，與用戶建立聯(lián)系
2.跟進(jìn)本店銷售及進(jìn)站用戶的滿意度回訪工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶進(jìn)行深訪
3.建立用戶檔案，開展用戶特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別用戶價(jià)值
4.負(fù)責(zé)專屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng)，督促服務(wù)顧問及時(shí)回復(fù)用戶信息，對(duì)服務(wù)顧問缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，
對(duì)重大問題及時(shí)上報(bào)
5.負(fù)責(zé)基盤客戶的首保、例保專項(xiàng)招攬邀約工作
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷售/售后投訴
7.配合用戶關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作
工作地點(diǎn)
西安未央?yún)^(qū)石化大道與西三環(huán)輔路交叉口陜西省西咸新區(qū)灃東新城石化大道與西三環(huán)輔道交匯處東南角
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