崗位職責(zé):
1.收集各業(yè)務(wù)點的事故車輛,各區(qū)交警隊事故車輛收集,各區(qū)執(zhí)法停車場事故車輛收集,各區(qū)快速理賠點事故車輛收集。
2. 到事故現(xiàn)場協(xié)助出險客戶處理事故,并力爭指引客戶到我公司維修,現(xiàn)場事故車輛受損照片,雙方事故車的駕照行駛證,交強險照片,指引客戶來我公司維修。
3. 定時跟進外拓回公司的理賠車輛,及時與車主溝通車輛的維修進度,服務(wù)顧問接待,及時定損車輛理賠,與車主溝通車輛維修方案,賠款事宜。
4. 協(xié)助外拓出廠后的車輛理賠及維修費跟進,叫車主檢驗車輛外表,服務(wù)顧問協(xié)助車主維修費跟進。
5. 負責(zé)建立和完善客戶信息,并跟蹤維護客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客,客戶信息留檔存儲,跟進客戶車輛滿意度。
任職要求:
1.熟悉事故車維修接待程序,有事故接待工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2.熟悉汽車維修相關(guān)知識及市場行情,熟悉汽車行業(yè)慣例,行業(yè)標準;
3.具有良好的語言表達能力,溝通和協(xié)調(diào)能力,計劃能力、執(zhí)行能力。