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工作職責(zé)： 1.負責(zé)協(xié)助高級主管對一線呼叫中心客服坐席的團隊的日常管理。 2.負責(zé)投訴業(yè)務(wù)的溯源分析，開展投訴數(shù)據(jù)運行監(jiān)測、指標促進，并按要求向監(jiān)管部門報送投訴數(shù)據(jù)和相關(guān)情況。 3.負責(zé)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦件、輿情件等投訴案件的接收、轉(zhuǎn)辦，以及處理結(jié)果的回復(fù)，負責(zé)分公司投訴案件處理的跟蹤督導(dǎo)以及對重大、緊急投訴事件的協(xié)調(diào)和跟蹤處理。 4.負責(zé)對分公司投訴工作進行具體指導(dǎo)、監(jiān)督檢查和考核評價。 5.負責(zé)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴協(xié)同落地工作。 6.負責(zé)落實部門推動的消費者權(quán)益保護相關(guān)工作。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職條件： 1.具備3-5年以上客服呼叫中心團隊管理經(jīng)驗人員。 2.具備保險客服投訴處理經(jīng)驗，熟悉監(jiān)管投訴處理流程。 3.具備本科及以上學(xué)歷。 4.具備良好的綜合素質(zhì)和職業(yè)品德，能適應(yīng)公司文化管理風(fēng)格。 5.具備基本崗位勝任力條件。 該崗位后續(xù)需根據(jù)集團招聘程序進行應(yīng)聘、筆面試、政審等環(huán)節(jié)，其他方面細節(jié)可面聊，歡迎有意向的社會人士與我司溝通聯(lián)系。