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崗位職責：負責協(xié)助店長全面主持店面的各項管理工作。 協(xié)助運營管理： 1、店內部分基礎客戶的維護。（跟蹤臨時到店的顧客維護） 2、美團，抖音，大眾點評以及其它線上的維護和客服回復工作，線上轉線下，店內到店后的跟蹤和維護。 3、配合各項營銷策略的上傳下達，實施和落實，營業(yè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，可為下場活動提供有效的建議。 4、關注收集客戶的反饋和意見，為酒店服務和產品的優(yōu)化提供參考依據(jù)?，F(xiàn)場的做到及時回復或后期的優(yōu)化整改，最大化的確?？腿藵M意度。 協(xié)助人員管理： 1、協(xié)助店長進行日常管理和現(xiàn)場管理工作。（衛(wèi)生，勞動紀律，控成本，服務要求，形象，培訓） 2、人員服務意識，企業(yè)宣導的培訓工作。（作出培訓的計劃） 3、監(jiān)督改善提升和完善各項服務質量。（提升和優(yōu)化方案 4、了解店內所有同事的思想動態(tài)并予以正確引導。（定期談話） 崗位要求： 1、具備良好的團隊合作精神，責任心強。 2、對客戶服務有很高的定義和標準。 3、能夠有效、高效、公平、合理的處理和協(xié)調問題。