職位描述
物業(yè)客服客服主管費用催繳物業(yè)管理
崗位職責：
1、負責物業(yè)項目各物業(yè)管理階段的物業(yè)服務(wù)咨詢、客戶關(guān)系維系工作，致力提升業(yè)戶滿意度。
2、做好部門年度人員編制及財務(wù)預(yù)決算工作。
3、協(xié)助達成社區(qū)經(jīng)營指標，協(xié)助新業(yè)務(wù)落地。
4、完成物業(yè)服務(wù)費收繳率、欠費追繳率等經(jīng)營指標。
5、不斷創(chuàng)新服務(wù)提升客戶滿意度，負責與業(yè)戶日常交往，鞏固公司與業(yè)戶的關(guān)系，并及時接待業(yè)戶來訪，處理突發(fā)性事件，提升業(yè)戶滿意度。
6、參與新接管物業(yè)的接管驗收工作，組織部門做好業(yè)戶驗收樓工作。
7、監(jiān)督指導(dǎo)社區(qū)文化工作的開展，為業(yè)戶提供多樣化的文娛活動。
8、定期收集和整理各類投訴、建議，以及日常管理中出現(xiàn)的問題，及時向項目經(jīng)理反映并預(yù)報存在的不穩(wěn)定因素，提出解決辦法。
9、做好部門內(nèi)部人才梯隊建設(shè)，關(guān)注儲備人才培養(yǎng)。
任職要求：
1、物業(yè)管理、工程管理或其他管理類大專以上學歷優(yōu)先；
2、3年以上全國知名物業(yè)管理企業(yè)或高端住宅小區(qū)客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)；
3、具有優(yōu)秀的語言表達能力、溝通能力和組織協(xié)調(diào)能力；
4、形象親和，有較強的服務(wù)意識和高度的責任心。
職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、餐補、包住
工作地點
南通崇川區(qū)萬科·海上傳奇海上傳奇西區(qū)55幢物業(yè)服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
周麗莉/人事
立即溝通
碧桂園生活服務(wù)集團股份有限公司南通分公司碧桂園服務(wù)控股有限公司（HK.6098）（以下簡稱“碧桂園服務(wù)”）是中國領(lǐng)先的住宅物業(yè)服務(wù)商，于2018年6月19日在香港上市。其全資子公司廣東碧桂園物業(yè)服務(wù)股份有限公司自1992年成立以來，經(jīng)過26年穩(wěn)健發(fā)展，目前業(yè)務(wù)涵蓋住宅、商業(yè)物業(yè)、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園、高速公路服務(wù)站、公園及學校等多種業(yè)態(tài)。截至2017年12月31日，碧桂園服務(wù)遍及全國28個省、直轄市、自治區(qū)，覆蓋240多個城市，合同管理總面積約為3.295億平方米。約2.4萬人的服務(wù)團隊為約100萬戶業(yè)主提供專業(yè)細致的社區(qū)服務(wù)。秉持“急業(yè)主所急，想業(yè)主所想”、“一切以業(yè)主為中心”的服務(wù)理念，碧桂園服務(wù)完成英國標準協(xié)會（BSI）三大認證，建立完善和精益化的物業(yè)管理和服務(wù)體系。目前，碧桂園服務(wù)穩(wěn)居中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)綜合實力前三，榮膺“2018中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)經(jīng)營績效第一”、“2018中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10”、“2018中國物業(yè)服務(wù)百強服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)”、“2018中國物業(yè)服務(wù)百強滿意度領(lǐng)先企業(yè)”、“2017中國社區(qū)服務(wù)商TOP10”、“2017中國社區(qū)服務(wù)商客戶滿意度第一”等多項殊榮，品牌價值達38.5億元。碧桂園服務(wù)作為中國社區(qū)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌，以業(yè)主需求為核心，依托強大的線下服務(wù)體系，整合社區(qū)商業(yè)資源，致力讓業(yè)主體驗社區(qū)服務(wù)的美好，圍繞業(yè)主不動產(chǎn)保值增值，提供全生命周期服務(wù)?，F(xiàn)已逐步在社區(qū)引入共享汽車、共享單車、miniK等便利生活新業(yè)態(tài)，為業(yè)主構(gòu)建1+N社區(qū)場景化生態(tài)圈。碧桂園服務(wù)倡導(dǎo)“溫度、精彩、情懷＂的和美社區(qū)，提出“0.5幸福”社區(qū)文化價值主張，通過為業(yè)主提供溫馨的社區(qū)氛圍、精彩的社區(qū)活動和豐富的社群社交，構(gòu)建5H特色社區(qū)文化體系，讓廣大業(yè)主真切感受社區(qū)生活的幸福與美好?，F(xiàn)已孵化數(shù)百個活躍的業(yè)主社群，每年開展超10,000場社區(qū)活動，業(yè)主社群已經(jīng)成為碧桂園社區(qū)一道獨特的風景線。
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