職位描述
售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服
崗位職責(zé)：
一、電商售前客服：
1、負(fù)責(zé)接待售前客戶，回答客戶售前的相關(guān)問(wèn)題；
2、引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)化，提高銷(xiāo)售額；
3、回復(fù)、安撫顧客過(guò)來(lái)咨詢(xún)的快遞、產(chǎn)品等問(wèn)題；
4、積極完成客服主管和運(yùn)營(yíng)交辦的其它事項(xiàng)。
二、售中跟進(jìn)
處理訂單異常（支付失敗、地址錯(cuò)誤、庫(kù)存不足等）。
協(xié)調(diào)物流（催促發(fā)貨、更新物流信息、異常件跟蹤）。
三、電商售后客服：
1、處理留言以及日常售后對(duì)接問(wèn)題；
2、解決交易顧客投訴及不滿，售后跟蹤回訪，維護(hù)店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分；
3、售后問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)和分析，對(duì)公司運(yùn)作提出可行性建議；
4、及時(shí)處理電商后臺(tái)退貨退款，提高售后綜合指標(biāo)；
5、處理各平臺(tái)店鋪發(fā)貨、退換貨，安裝維修，物流維護(hù)跟蹤，發(fā)票打款，配件發(fā)放等一系列售中售后問(wèn)題。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)不限；
2、有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
福利待遇：
1、生活保障：配備食堂，免費(fèi)提供中午、晚上兩餐；免費(fèi)提供宿舍；
2、勞動(dòng)保障：繳納社保，勞動(dòng)合同與公司簽訂，非勞務(wù)派遣或業(yè)務(wù)外包；
3、成長(zhǎng)計(jì)劃：入職即安排導(dǎo)師帶教，有公司級(jí)培訓(xùn)及部門(mén)培養(yǎng)計(jì)劃；
4、部門(mén)團(tuán)建、活動(dòng)轟趴、節(jié)日及生日福利、下午茶等等；
5、8-24點(diǎn)期間排班制崗位，每天8小時(shí)工作，月休4天。
工作地點(diǎn)
佛山順德區(qū)廣東美博制冷設(shè)備有限公司
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職位發(fā)布者
吳先生/HRBP
剛剛活躍立即溝通
美博共享空調(diào)美博集團(tuán)創(chuàng)立于2010年，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展美博集團(tuán)已擁有廣東順德、安徽安慶、安徽蕪湖三大生產(chǎn)基地和多個(gè)數(shù)智化綠色工廠、十幾家子公司和美博（MBO）、樂(lè)京（Lejn）、Meipont等自有品牌，成為一家集產(chǎn)、研、銷(xiāo)為一體的專(zhuān)業(yè)化制冷設(shè)備行業(yè)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，年產(chǎn)能規(guī)模已達(dá)1000萬(wàn)臺(tái)（套）以上，產(chǎn)品銷(xiāo)往全球82個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在職員工4000余人，美博目前已進(jìn)入IPO輔導(dǎo)期第一年，引進(jìn)了國(guó)元證券為上市提供輔導(dǎo)，預(yù)計(jì)三年內(nèi)達(dá)成上市的目標(biāo)。美博堅(jiān)定做科技型企業(yè)的發(fā)展方向，是房間空氣調(diào)節(jié)器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T 7725-2022）起草單位。產(chǎn)品為根，創(chuàng)新至上，美博堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)和精品戰(zhàn)略?？蛻魹橄?，需求至上，誠(chéng)信為魂，協(xié)享至上，美博集團(tuán)遵循誠(chéng)信合作、協(xié)作共享、互利共贏的商業(yè)模式，整合全球產(chǎn)業(yè)鏈資源，不斷開(kāi)辟新賽道，在制冷設(shè)備細(xì)分領(lǐng)域精耕細(xì)作，實(shí)現(xiàn)持續(xù)高速增長(zhǎng),為全球用戶提供環(huán)境溫度和空氣質(zhì)量解決方案。向美而生，為美而博。未來(lái)，美博集團(tuán)將秉持“好空調(diào)·還有美博”的不變初心，朝著成為一家在制冷設(shè)備行業(yè)多個(gè)細(xì)分領(lǐng)域具有全球領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的科技型企業(yè)的目標(biāo)愿景，以推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、為人類(lèi)創(chuàng)造價(jià)值和美好生活的責(zé)任使命，而持續(xù)努力。
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