雇員點評標(biāo)簽
職位描述
保險
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定并完善公司投訴管理辦法、實施細(xì)則、品控管理、多元化解、溯源整改等投訴管理制度體系；
2、負(fù)責(zé)處理上門客戶投訴案件，指導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)進(jìn)行重大客戶投訴處理，指導(dǎo)所轄機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴日常處理；
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄內(nèi)機(jī)構(gòu)客戶投訴或履約服務(wù)引發(fā)的群體性風(fēng)險事件應(yīng)急處置及相關(guān)的制度建設(shè)；
4、負(fù)責(zé)定期總結(jié)集中性問題，推動督促源頭部門條線整改解決；
5、定期完成保監(jiān)局各類報告、報表，與保監(jiān)局保持聯(lián)絡(luò)和溝通。
任職要求
1、學(xué)歷及年齡：35周歲及以下，本科及以上學(xué)歷，法律、金融、保險相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2、經(jīng)驗：2年以上保險/金融行業(yè)客服、消?；蛲对V處理經(jīng)驗優(yōu)先考慮
3、技能：具備能夠撰寫清晰、準(zhǔn)確的報告、文件，具備優(yōu)秀的總結(jié)歸納能力，能夠從復(fù)雜的信息中提煉出關(guān)鍵要點。具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，能夠運用數(shù)據(jù)進(jìn)行問題分析和決策支持。
4、素質(zhì)：具有較好的敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作精神，有擔(dān)當(dāng)，抗壓性好。可快速掌握監(jiān)管規(guī)定、公司規(guī)章制度，消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的制度、機(jī)制、流程和要求。具有較強(qiáng)的風(fēng)險分析、處置能力。
福利待遇：
勞動合同制內(nèi)勤，六險二金，雙休，帶薪年假，生日福利，免費體檢，餐補(bǔ)，春節(jié)及中秋節(jié)福利。
工作地點
哈爾濱南崗區(qū)黑龍江總公司燎原街58號
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職位發(fā)布者
胡女士/招聘官
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中國太平洋人壽保險股份有限公司中國太平洋人壽保險股份有限公司（以下簡稱“太平洋壽險”）成立于2001年11月，是中國太平洋保險（集團(tuán)）股份有限公司（以下簡稱“太平洋保險”）旗下專業(yè)壽險子公司。太平洋保險是在1991年5月13日成立的中國太平洋保險公司基礎(chǔ)上組建而成的保險集團(tuán)公司，總部設(shè)在上海，是國內(nèi)領(lǐng)先的綜合性保險集團(tuán)，并是首家A+H+G（上海、香港、倫敦）三地上市的保險公司。2021年公司實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)收入2,116.85億元。其中，代理人渠道新保期繳增速11.6%；總資產(chǎn)達(dá)到16,310.54億元；營運利潤282.65億元，同比增長9.2%；償付能力充足率218%，高于充足Ⅱ類公司監(jiān)管要求。截至2021年末，公司在全國設(shè)有超過2700家分支機(jī)構(gòu)，主要經(jīng)營指標(biāo)在國內(nèi)壽險市場上繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。太平洋壽險建立了覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺。公司致力于提供基于客戶全生命周期的風(fēng)險保障解決方案，產(chǎn)品覆蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多個領(lǐng)域。公司圍繞客戶需求，全力打造責(zé)任、智慧、溫度的“太保服務(wù)”品牌，并以“財富”、“健康”、“養(yǎng)老”為支點，構(gòu)建“產(chǎn)品+服務(wù)”金三角體系。在“保險+健康管理”方面，持續(xù)完善以“太保藍(lán)本”、“細(xì)胞凍存服務(wù)”為代表的健康服務(wù)體系，截至2021年末，“太保藍(lán)本”健康管理服務(wù)累計覆蓋客戶近 1,800萬人，“細(xì)胞凍存服務(wù)”累計使用人數(shù)超過1.8萬人；在“保險+養(yǎng)老服務(wù)”方面，構(gòu)建“城郊頤養(yǎng)、旅居樂養(yǎng)、城市康養(yǎng)”三位一體的“太保家園”養(yǎng)老社區(qū)，截至2021年末，太保家園已先后在9個城市落地10個項目，其中，成都和大理社區(qū)已正式開業(yè)。公司不斷加快人工智能和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)應(yīng)用，推進(jìn)投保、核保、理賠、客服等運營服務(wù)全流程的數(shù)字化、智能化，提升客戶服務(wù)體驗和運營效能。公司堅持誠信經(jīng)營，認(rèn)真履行保險責(zé)任，切實保障保險消費者的合法權(quán)益，連續(xù)六年獲得保險公司法人機(jī)構(gòu)經(jīng)營評價A級，2017年-2019年期間連續(xù)三年獲當(dāng)年服務(wù)評價AA評級，2021年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務(wù)）服務(wù)質(zhì)量指數(shù)94.74，行業(yè)領(lǐng)先。太平洋壽險長期堅持對行業(yè)發(fā)展規(guī)律的尊重，長期堅持以客戶需求為導(dǎo)向的理念，長期堅持以轉(zhuǎn)型升級推動健康、可持續(xù)發(fā)展。2021年，面對行業(yè)內(nèi)外深刻變革，公司牢牢把握高質(zhì)量發(fā)展主線創(chuàng)新推出“長航行動”，錨定“打造服務(wù)體驗最佳的壽險公司，做壽險行業(yè)的長期主義者”的使命愿景，啟動深化轉(zhuǎn)型整體設(shè)計，形成長航深化轉(zhuǎn)型一期施工圖，推動并實現(xiàn)發(fā)展內(nèi)核與關(guān)鍵模式的深度轉(zhuǎn)變，為客戶、股東、員工、行業(yè)、社會、環(huán)境等利益相關(guān)方持續(xù)創(chuàng)造價值。
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