崗位職責(zé):
1、制定客服話術(shù)模板和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)不同客戶、業(yè)務(wù)類型設(shè)計和編寫相應(yīng)的客服話術(shù)模板;
2、根據(jù)業(yè)務(wù)需求招聘合適人員,進(jìn)行入職培訓(xùn),使他們熟悉產(chǎn)品知識、服務(wù)流程及使用的工具;
3、平臺日常運(yùn)營,協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理制定并執(zhí)行線上原料買賣軟件平臺的整體運(yùn)營策略;
4、平臺日常運(yùn)營,包括但不限于商品管理、用戶注冊與認(rèn)證、訂單處理及客戶服務(wù)支持;
5、市場分析與策略支持,跟蹤行業(yè)動態(tài)和競爭對手策略,定期進(jìn)行競品分析,為產(chǎn)品迭代提供建設(shè)性意見;
任職資格:
注意:上班時間:單休,10:00-19:00
1、大專及以上學(xué)歷(優(yōu)秀者條件可放寬),35歲以下,市場營銷、電子商務(wù)、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、2年以上電商平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有黃金、珠寶、大宗商品或國資企業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、熟悉電商平臺運(yùn)營規(guī)則,具備活動策劃和執(zhí)行經(jīng)驗(yàn);
4、熟練使用辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具(如Excel、GoogleAnalytics等);
5、具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,抗壓能力強(qiáng),適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境。