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客服專員主要負(fù)責(zé)處理平臺客戶的咨詢與需求，保障交易順利進(jìn)行，其崗位職責(zé)如下： 1.客戶咨詢處理：通過在線聊天、電話等渠道，及時回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、價格、庫存、優(yōu)惠活動等方面的咨詢，確?；卮饻?zhǔn)確、清晰。 2. 訂單服務(wù)跟進(jìn)：協(xié)助客戶完成下單、付款、修改訂單信息（如收貨地址、聯(lián)系方式等）、查詢物流進(jìn)度等操作，處理訂單相關(guān)的疑問和問題。 3. 售后問題解決：受理客戶的售后申請，包括退換貨、退款、投訴等，按照平臺規(guī)則和公司政策進(jìn)行處理，與客戶溝通解決方案，推動問題及時解決。 4.客戶關(guān)系維護(hù)：積極與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶滿意度和忠誠度，促進(jìn)重復(fù)購買和口碑傳播。 5.信息記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄客戶的咨詢、訂單、售后等信息，及時反饋給相關(guān)部門（如倉儲、物流、運營等），以便協(xié)同解決問題。 6.平臺規(guī)則遵守：熟悉并遵守1688平臺的各項規(guī)則和政策，確保服務(wù)過程符合規(guī)范，避免違規(guī)行為給公司帶來損失。 7.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：定期對客戶咨詢、訂單、售后等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，總結(jié)問題和規(guī)律，為公司的運營決策提供參考。