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崗位職責(zé)： 1.產(chǎn)品咨詢服務(wù)：通過(guò)淘寶在線聊天，快速、準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法等咨詢，提供專業(yè)購(gòu)買(mǎi)建議。 2.需求分析推薦：深入溝通客戶需求與痛點(diǎn)，結(jié)合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)推薦匹配解決方案，提升購(gòu)買(mǎi)意愿。 3.售后問(wèn)題處理：負(fù)責(zé)處理店鋪投訴、退換貨等售后問(wèn)題，記錄客戶反饋，跟進(jìn)解決進(jìn)度并及時(shí)反饋結(jié)果。 4.店鋪評(píng)價(jià)管理：跟蹤商品評(píng)價(jià)，及時(shí)溝通處理客戶評(píng)價(jià)，維護(hù)店鋪口碑。 突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：妥善處理突發(fā)情況，確保客戶滿意，及時(shí)上報(bào)疑難問(wèn)題并跟進(jìn)解決。 5.客戶關(guān)系維護(hù)：通過(guò)微信與客戶保持溝通，分類管理客戶，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷；在特殊節(jié)點(diǎn)關(guān)懷客戶，增強(qiáng)客戶粘性。 崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，有電商客服從業(yè)經(jīng)驗(yàn)可接受大專學(xué)歷（美妝品類尤佳）；熟悉淘寶相關(guān)規(guī)則，對(duì)美妝護(hù)膚等有極大興趣； 2.良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，有“客戶為先”的服務(wù)精神和意識(shí)，一切從客戶滿意角度及企業(yè)榮譽(yù)感出發(fā)解決客戶問(wèn)題； 3.善于溝通交流，耐心熱情友好，親和力強(qiáng)，能夠給客戶留下良好印象，致力于提升售后客服服務(wù)質(zhì)量和溫度； 4.開(kāi)朗大方，具有良好的抗壓心理素質(zhì)和情緒調(diào)控能力，能在壓力下冷靜地處理問(wèn)題； 5.較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。 成長(zhǎng)規(guī)劃（可根據(jù)工作表現(xiàn)及本人職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行縱向或橫向的發(fā)展調(diào)整）： ①初級(jí)客服—中級(jí)售后客服—金牌售后客服—客服組長(zhǎng)—客服部副主管-客服部主管 ②初級(jí)客服--初級(jí)售前客服--中級(jí)客服—金牌客服—客服組長(zhǎng)—客服部副主管-客服部主管 ③初級(jí)客服--初級(jí)私域運(yùn)營(yíng)--私域運(yùn)營(yíng)--私域副主管--私域主管 福利待遇： 1.每月交350元住單間住宿：公司出大頭個(gè)人出小頭，高檔小區(qū)三房一廳的精裝套房，在中駿世界城附近 2.提供免費(fèi)商務(wù)午餐 3.入職就簽勞動(dòng)合同，試用期2個(gè)月，入職就交五險(xiǎn) 4.核心管理人員和骨干員工提供年終分紅 5.優(yōu)秀員工提供海內(nèi)外旅游 6.大牌美妝內(nèi)購(gòu)會(huì)，不定期團(tuán)建，節(jié)日禮品，生日紅包，年終13薪，下午茶等 上班制度： 1.早晚班9：30-12：20、19：00-00：00（晚上居家辦公） 2.白班：8：00-9：30 12：20-18：30（早上居家 下午來(lái)公司） 3.午班12：20-19：00 4.早晚班一天，白班一天，午班一天，輪排。 5.月休四天（調(diào)休制） 薪資構(gòu)成： 試用期：固定薪資（應(yīng)用績(jī)效） 轉(zhuǎn)正后：基本工資+績(jī)效+提成 綜合區(qū)間4-6k 添加微信還煩請(qǐng)備注：姓名+應(yīng)聘崗位