職位描述
售前客服售后客服投訴客服倒班制
崗位職責(zé):
1、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品及基本功能，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
2、負(fù)責(zé)淘寶、京東、抖音等平臺(tái)售前售后的客戶接待、轉(zhuǎn)化、成交、平臺(tái)維護(hù)；
3、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)和用戶溝通，確保用戶滿意；
4、及時(shí)處理客戶遇到的問題與投訴，如物流產(chǎn)品質(zhì)量等，保證店鋪DSR的穩(wěn)步上升；
5、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議和解決方案并上報(bào)；
6、客戶問題反饋：常見問題收集，客戶意見收集及反饋。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上的電商客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉電商平臺(tái)客服流程；
2、良好的溝通能力和耐心，思維靈活，具備良好的職業(yè)道德；
3、具備基本的電腦操作，能夠熟練使用辦公軟件；
4、具備良好的數(shù)據(jù)觀念和邏輯思維能力，能夠?qū)头?shù)據(jù)進(jìn)行分析和優(yōu)化；
服從安排，可以及時(shí)完成分配的相關(guān)工作。
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工作地點(diǎn)
大連甘井子區(qū)騰飛軟件園-8號(hào)樓802
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職位發(fā)布者
李勇漳/HRM
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