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一、銷售內(nèi)勤管理 · 負(fù)責(zé)銷售訂單的錄入、跟蹤，確保訂單處理準(zhǔn)確、及時(shí)。 · 協(xié)調(diào)銷售部門與生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等部門之間的信息溝通與流程銜接。 · 統(tǒng)計(jì)整理銷售數(shù)據(jù)，編制各類銷售報(bào)表，協(xié)助管理層進(jìn)行市場(chǎng)分析與決策。 · 管理客戶合同、報(bào)價(jià)及相關(guān)資料歸檔，確保資料完整、規(guī)范。收發(fā)銷售或者客戶需要的樣品。 · 配合財(cái)務(wù)部門完成對(duì)賬、開票、回款跟進(jìn)等事宜。 二、客戶服務(wù)管理 · 接收并處理客戶投訴等服務(wù)請(qǐng)求，確保問(wèn)題閉環(huán)解決，提升客戶滿意度。 · 協(xié)助制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，提升整體服務(wù)質(zhì)量。 · 對(duì)接外部客戶與內(nèi)部相關(guān)部門，作為客戶與公司之間的重要溝通橋梁。 三、系統(tǒng)操作與流程優(yōu)化 · 熟練使用金蝶或ERP等相關(guān)管理系統(tǒng)，負(fù)責(zé)客戶信息、訂單信息等的維護(hù)與更新。 · 持續(xù)優(yōu)化銷售內(nèi)勤及客戶服務(wù)流程，提升工作效率與協(xié)同能力。 四、團(tuán)隊(duì)管理 · 根據(jù)實(shí)際需要，管理銷售內(nèi)勤/客服團(tuán)隊(duì)，制定績(jī)效目標(biāo)與培訓(xùn)計(jì)劃。 · 指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理復(fù)雜事務(wù)，提升整體服務(wù)水平和專業(yè)能力。 任職要求： · 具備3-5年及以上銷售內(nèi)勤或客戶服務(wù)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，有客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 · 不限行業(yè)，但有食品、快消品或制造業(yè)從業(yè)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮； · 熟悉使用金蝶K3、ERP系統(tǒng)或其他企業(yè)管理軟件； · 具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和辦公軟件（Excel、Word、PPT）操作能力； · 良好的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識(shí)； · 至少30周歲及以上，具有較強(qiáng)的責(zé)任心與抗壓能力； · 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。