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工作內(nèi)容： 客訴處理：及時(shí)響應(yīng)客戶和消費(fèi)者投訴，協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈和銷售團(tuán)隊(duì)及時(shí)妥善解決投訴，提高客戶和消費(fèi)者滿意。 客戶溝通：定期對(duì)KA客戶的質(zhì)量反饋進(jìn)行溝通或拜訪，匯總分析客服需求和期望，并推動(dòng)和促進(jìn)供應(yīng)鏈質(zhì)量改善，不斷提高客戶滿意。 客訴處理過程：對(duì)客訴樣品進(jìn)行過程追溯，調(diào)查分析并找出根本原因，并制定改善計(jì)劃。同時(shí)根據(jù)客戶需求出具說明函反饋給客戶。 客訴分析：每天跟進(jìn)客訴情況并反饋至對(duì)應(yīng)生產(chǎn)線，每周匯總統(tǒng)計(jì)分析各線客訴情況，每月匯總統(tǒng)計(jì)分析各線的客訴數(shù)據(jù)并反饋給團(tuán)隊(duì)。 驅(qū)動(dòng)客訴改善：分析整理客訴數(shù)據(jù)并進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)質(zhì)量、生產(chǎn)、工程制定改善行動(dòng)。跟進(jìn)客訴改善行動(dòng)完成情況，并跟進(jìn)改善效果。并定期和銷售溝通交流質(zhì)量改善方案。 客訴績效管理：負(fù)責(zé)客訴處理，驅(qū)動(dòng)客訴改善，促進(jìn)質(zhì)量過程管控完成，實(shí)現(xiàn)公司整體客訴績效的達(dá)成，不斷提高客戶和消費(fèi)者滿意。 任職要求： 1. 熟悉與質(zhì)量與食品相關(guān)的法律法規(guī)。 2．ISO體系管理技能，食品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估技能。 3．質(zhì)量工具以及統(tǒng)計(jì)分析技能。 4． 良好的邏輯思維和溝通能力，較強(qiáng)的問題洞察力，分析問題和解決問題的能力。