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更新于 6月4日

客服總監(jiān)

2-3萬(wàn)

職位描述

投訴客服VIP客服售后客服證券/期貨
職位概述: 一、戰(zhàn)略與體系搭建 1.制定客戶(hù)服務(wù)戰(zhàn)略,優(yōu)化服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)分層服務(wù)體系。 2.負(fù)責(zé)退費(fèi)把控,優(yōu)化客訴流程與標(biāo)準(zhǔn),設(shè)計(jì)客訴服務(wù)體系結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)向。 二、團(tuán)隊(duì)管理 1.領(lǐng)導(dǎo)50+人客服團(tuán)隊(duì),涵蓋電話客服、在線支持、客戶(hù)關(guān)系管理等職能,制定KPI并監(jiān)督執(zhí)行。 2.組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(如服務(wù)體系知識(shí)、溝通技巧、合規(guī)風(fēng)控),提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。 三、客戶(hù)體驗(yàn)與危機(jī)處理 1.監(jiān)控客戶(hù)滿意度(NPS/CSAT),分析投訴數(shù)據(jù),主導(dǎo)重大客訴處理及危機(jī)公關(guān)。 2.定期開(kāi)展客戶(hù)需求調(diào)研,推動(dòng)產(chǎn)品、投研團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)方案。 四、合規(guī)與風(fēng)控 1.確??头僮鞣辖鹑诒O(jiān)管要求(如投資者適當(dāng)性管理、信息披露規(guī)范),規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。 2.建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,及時(shí)識(shí)別并上報(bào)潛在客戶(hù)糾紛。 五、跨部門(mén)協(xié)作 1.聯(lián)動(dòng)資訊部客戶(hù)活動(dòng),提升轉(zhuǎn)化率;與技術(shù)部門(mén)合作開(kāi)發(fā)服務(wù)工具。 2.向技術(shù)團(tuán)隊(duì)反饋客戶(hù)需求,參與創(chuàng)新金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)。 任職要求: 1、教育背景:本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、經(jīng)驗(yàn):8年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn),4年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),投顧/財(cái)富管理領(lǐng)域背景必備。 3、技能: - 精通客戶(hù)服務(wù)全流程管理,熟悉智能客服系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具。 - 卓越的溝通技巧與沖突解決能力,能應(yīng)對(duì)高凈值客戶(hù)復(fù)雜需求。 - 熟悉投顧行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。 4、職業(yè)素養(yǎng):結(jié)果導(dǎo)向,具備戰(zhàn)略思維與抗壓能力,適應(yīng)快節(jié)奏工作。 加分項(xiàng): 持有金融證券行業(yè)相關(guān)證書(shū)。

工作地點(diǎn)

江蘇省無(wú)錫市梁溪區(qū)鐘書(shū)路99號(hào)5501

職位發(fā)布者

郭先生/人事

當(dāng)前在線
立即溝通
無(wú)錫連連發(fā)信息科技有限公司
無(wú)錫連連發(fā)信息科技有限公司專(zhuān)注于證券投資顧問(wèn)服務(wù)領(lǐng)域,通過(guò)精深的金融放大數(shù)據(jù)分析與人工智能服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的專(zhuān)業(yè)投顧團(tuán)隊(duì)、精準(zhǔn)的投資策略組合、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)漠a(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制等全方位服務(wù),真正做到以用戶(hù)利益為核心,從線上線下鏈接資本市場(chǎng)和股票投資者,為用戶(hù)提供一流的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。地處江蘇省無(wú)錫市,選址中心地標(biāo)CBD商區(qū)——國(guó)金中心,我們將以專(zhuān)業(yè)投顧服務(wù)團(tuán)隊(duì),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端、軟件平臺(tái)等途徑,為投資者提供全面、專(zhuān)屬、易參考、可操作的證券投資顧問(wèn)服務(wù),將及時(shí)的證券資訊、市場(chǎng)數(shù)據(jù)、策略分析、股票組合、投資建議等傳達(dá)給投資者,并利用獨(dú)立專(zhuān)業(yè)的研究判斷,幫助投資者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),抓住機(jī)會(huì),悅享投資。
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