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更新于 6月1日

服務(wù)總監(jiān)(無錫紅旗4S店)

1.2-2萬
  • 無錫濱湖區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé): 1.按照公司經(jīng)營指標(biāo),編制、實施服務(wù)部年度經(jīng)營計劃; 2.根據(jù)授權(quán)品牌公司服務(wù)要求,參與制定品牌服務(wù)推廣,協(xié)調(diào)市場部門制定服務(wù)營銷活動方案,組織、落實各項品牌公司要求及公司策劃的服務(wù)營銷活動,跟蹤活動結(jié)果,不斷改善; 3.定期組織部門內(nèi)經(jīng)營分析,針對性制定改善措施,進行客戶分析,建立客戶關(guān)系,維系客戶,挖掘用戶需求,了解客戶狀態(tài),收集客戶信息,開拓客戶資源; 4.協(xié)助處理投訴,跟蹤處理投訴結(jié)果并提出改進方案; 5.強化安全意識、服務(wù)意識、成本意識的觀念,保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進行 ; 6.負責(zé)培養(yǎng)服務(wù)隊伍,并指導(dǎo)服務(wù)顧問開展工作,對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進行服務(wù)流程、技能培訓(xùn)、績效考核和督促,完成各種信息報表及其他報表業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)匯總; 7.負責(zé)對服務(wù)部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等工作進行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核; 8.負責(zé)與售后服務(wù)部的與品牌、公司各部門建立業(yè)務(wù)聯(lián)系,落實各項工作安排,建立良好合作關(guān)系; 9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求: 1.專科及以上學(xué)歷; 2.原則上具有六年以上工作經(jīng)驗,且具有三年以上相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域團隊管理工作經(jīng)驗; 3.年齡不超過45周歲。

工作地點

濱湖區(qū)無錫太湖國際博覽中心101

職位發(fā)布者

周楊/人事經(jīng)理

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