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崗位職責： 1.通過微信，及時響應(yīng)客戶的訴求，咨詢、售后需求，準確診斷產(chǎn)品問題，提供解決方案（退換貨、維修、補償?shù)龋?。根?jù)客戶反饋的維修電器信息，進行登記。 2.錄入維修記錄和維修日期，對客戶進行報價。 3.維修完成后，聯(lián)系快遞發(fā)貨，并將快遞單后發(fā)給客戶。 4.將維修單號、報價單、客戶開票信息發(fā)給財務(wù)。 5.統(tǒng)計一周的維修情況發(fā)給領(lǐng)導(dǎo)。 6.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作。 任職要求 1.具有客服經(jīng)驗，打字速度快，性格穩(wěn)重不急躁，保持禮貌、耐心、專業(yè)的溝通態(tài)度，避免情緒化回應(yīng)。 2.清晰記錄客戶需求，確保信息傳遞準確。 3.主動告知客戶處理進度，管理客戶預(yù)期。 4.遵守公司售后政策，嚴格按流程操作。 關(guān)鍵技能要求 軟技能 溝通能力：擅長傾聽，能用簡單語言解釋技術(shù)問題。 同理心：理解客戶情緒，化解矛盾（如道歉+解決方案）。 抗壓能力：面對客戶抱怨時保持冷靜。 硬技能 熟悉公司產(chǎn)品/服務(wù)，掌握常見問題處理方法。 熟練使用售后工具。 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力（如統(tǒng)計投訴類型、解決率）。 基礎(chǔ)技術(shù)知識（如家電售后需懂簡單故障排查）。 崗位福利 試用期3個月，周末雙休，五險一金，節(jié)日福利，餐補、交通補助、全勤獎、出差補助等多種福利，工資每月25日準時發(fā)放，遇節(jié)假日提前。無工單考核要求，只需要及時解決客戶問題即可。