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1）理解項目所涵蓋的服務范圍及服務目標，完成各項運營指標 2） 在項目運行中建立和完善項目對內對外的工作流程和程序，確立問題的有效解決渠道和方式，保持團隊的工作效率 3）保證項目的各類運營報告能夠及時提供給客戶及內部，并分析報告中所反映的運營情況 4）召開項目管理會議，討論運營問題的解決，并且記錄會議要點和下一階段的行動計劃 5） 負責團隊的年度財務預算，每月審閱財務的直接利潤報表，并尋求提高項目利潤的空間 6）負責項目主管、小組長業(yè)績考核，并反饋考核的結果 7）與其他支持部門協(xié)調：系統(tǒng)維護，設施管理，培訓和人力資源部，確保項目得到各項支持 任職要求： 1、基本要求 1）成功的運營商團隊管理經驗； 2）3年以上接聽/外呼客服工作經驗，上百人管理經驗（接聽/外呼板塊）； 2、技能要求 1） 出色的團隊領導技能 2）善于和各級員工進行有效的溝通 3） 熟悉呼叫中心運營方面的專業(yè)知識（KPI，排班等） 4）能夠有效激勵員工，熟悉激勵措施、