職位描述
售后客服售前客服投訴客服倒班制全白班電子商務(wù)日化日化產(chǎn)品制造
任職要求
? 硬性門檻：
- 高中/中專及以上學(xué)歷，有1年以上淘寶客服經(jīng)驗優(yōu)先（無經(jīng)驗可培訓(xùn)，但需打字速度≥60字/分鐘）；
- 熟練使用千牛、赤兔、ERP系統(tǒng)（如聚水潭），熟悉淘寶規(guī)則（如七天無理由退換）。
- 溝通達(dá)人：能通過文字感知客戶情緒，化解矛盾（如差評客戶安撫話術(shù)）；
- 細(xì)節(jié)控：核對訂單0誤差，備注信息清晰完整（如特殊地址標(biāo)紅）；
- 抗壓能手：適應(yīng)電商節(jié)奏（大促期輪班/夜班），日均接待量≥200人。
- 熟悉[類目]專業(yè)知識（如化妝品成分、服裝尺碼推薦）；
- 有售前售后一體化經(jīng)驗，或客服組長管理經(jīng)驗。
工作地點
曲靖會澤縣珞妮山莊
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