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更新于 3月21日

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5000-8000元

蕪湖鳩江區(qū)
經(jīng)驗不限
大專
全職
招1人

職位描述

售前客服售后客服投訴客服倒班制快速消費品

售前服務：通過電子商務軟件（如阿里旺旺、京麥等）接待客戶，解答客戶關于產(chǎn)品性能參數(shù)、物流問題、使用方法等方面的疑問；引導和推薦產(chǎn)品，提高轉(zhuǎn)化率；對有購買意向的客戶進行跟單催單；及時發(fā)現(xiàn)并上報店鋪內(nèi)存在的問題，如詳情描述錯誤等。
售后服務：處理發(fā)貨前的地址核對、取消訂單等事宜；快速跟進訂單異常，處理售后電話和客戶回訪；通過微信等社交媒體進行客戶運營；與供貨商進行談判。
客戶服務：保持高服務意識，耐心、熱心、專心、細心地解答客戶問題，確保首響不高于25秒，平均響應時間不高于30秒，回復率高于99.5%，回復句數(shù)比大于150%；對意向購買客戶建立檔案，進行多次跟單催單；每日訪問店鋪，了解活動、上新，及時匯總上報問題。
數(shù)據(jù)分析與流程優(yōu)化：對所有的售前、售后問題進行歸納總結(jié)以及數(shù)據(jù)分析；參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃；根據(jù)市場情況為運營、部門經(jīng)理提出產(chǎn)品推廣、改進完善點21。
團隊協(xié)作與個人成長：具有團隊合作精神，善于與各部門同事協(xié)調(diào)溝通解決問題；每月匯總總結(jié)，每半月做一次小結(jié)，每個月做一次總結(jié)分析，提高自身能力和職業(yè)素養(yǎng)。

6..員工福利：為員工繳納五險定期團建、聚餐、年終獎等福利待遇享受國家法定節(jié)假日帶薪年假福利待遇：逢年過節(jié)福利工作時間：早班8：30~17.30 晚班16:00~23:00,做六休一