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【崗位福利】 1、5A級(jí)4000平高端寫(xiě)字樓21層一整層，辦公環(huán)境nice 2、99后小哥哥小姐姐為主，團(tuán)隊(duì)氣氛活躍 3、每年3-4月企業(yè)提供免費(fèi)體檢 4、超豐富下午茶、節(jié)假日禮包及家人禮包福利、提供結(jié)婚、生育豐厚禮金 5、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)提供豐厚團(tuán)建經(jīng)費(fèi)及旅游福利 5、企業(yè)提供不定時(shí)現(xiàn)金激勵(lì) 7、提供入職培訓(xùn)+主管/負(fù)責(zé)人一對(duì)一帶教 8、滿足工齡1年提供5天帶薪年假 【崗位職責(zé)】 1、處理店鋪退款、退換貨、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題，并做好登記，與客戶、倉(cāng)庫(kù)及快遞公司溝通處理方案，提高客戶滿意度； 2、跟蹤物流，處理異常物流訂單及對(duì)變動(dòng)訂單的及時(shí)跟進(jìn)處理（如客戶催件、查件、破損件等）； 3、處理客戶投訴（如發(fā)錯(cuò)貨、發(fā)少貨、及貨物質(zhì)量問(wèn)題等），DSR中差評(píng)跟進(jìn)，售后跟蹤回訪等工作以維護(hù)店鋪信譽(yù)； 4、收集整理在售后工作中各部門(mén)存在的問(wèn)題并提出合理化意見(jiàn)和解決方案。 【任職資格】 1、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉千牛、旺旺后臺(tái)，熟悉售后流程； 2、熟悉電腦操作，具備一定的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧及應(yīng)變能力； 3、性格沉穩(wěn)，有耐心、有責(zé)任心、心態(tài)積極，具備一定的抗壓能力。 上班時(shí)間： 早班 8:00-16:30 中班 12:00-20:00 晚班 16:00-24:00 （晚班打車全額報(bào)銷） 輪班制 ，每周休一天（調(diào)休）