職位描述
客服組長客服主管客服管理投訴客服
主要職責
1、負責投訴團隊日常管理工作，對團隊的KPI指標負；
2、負責投訴數(shù)據(jù)管理，定期對投訴案件或數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，優(yōu)化投訴處理流程或服務質(zhì)量;
3、指導投訴處理專員處理客戶問題，并對疑難案件進行審核;
4、負責做好與公司內(nèi)部其他部門投訴處理的對接工作，積極主動協(xié)調(diào)跨部門合作;
5、協(xié)助上級完成各項工作任務。
任職要求
1、三年以上投訴團隊管理經(jīng)驗，具有較好的風險客訴敏銳度，善于發(fā)現(xiàn)潛在風險，能做出必要、快速的預警，為及時挽回公司損失或形象，做好正確的預判;
2、具備良好的投訴數(shù)據(jù)分析能力，對公司的投訴數(shù)據(jù)能做出較為合理的剖析，并能從量化數(shù)據(jù)本身找出問題和解決方案，向上級反饋;
3、具備良好的客戶服務意識和高度責任感，能承受一定工作壓力，較強的團隊合作精神;
工作地點
閔行區(qū)上海級創(chuàng)空間汽車文化園
入職公司信息
- 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 杭州上城區(qū)慶秋弄與景曇路交叉口西南40米西子國際中心T3B座
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認證資質(zhì)
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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