職位描述
客服組長(zhǎng)客服主管客服管理投訴客服
主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)投訴團(tuán)隊(duì)日常管理工作，對(duì)團(tuán)隊(duì)的KPI指標(biāo)負(fù)；
2、負(fù)責(zé)投訴數(shù)據(jù)管理，定期對(duì)投訴案件或數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化投訴處理流程或服務(wù)質(zhì)量;
3、指導(dǎo)投訴處理專員處理客戶問題，并對(duì)疑難案件進(jìn)行審核;
4、負(fù)責(zé)做好與公司內(nèi)部其他部門投訴處理的對(duì)接工作，積極主動(dòng)協(xié)調(diào)跨部門合作;
5、協(xié)助上級(jí)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求
1、三年以上投訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有較好的風(fēng)險(xiǎn)客訴敏銳度，善于發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)，能做出必要、快速的預(yù)警，為及時(shí)挽回公司損失或形象，做好正確的預(yù)判;
2、具備良好的投訴數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)公司的投訴數(shù)據(jù)能做出較為合理的剖析，并能從量化數(shù)據(jù)本身找出問題和解決方案，向上級(jí)反饋;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和高度責(zé)任感，能承受一定工作壓力，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神;
工作地點(diǎn)
閔行區(qū)上海級(jí)創(chuàng)空間汽車文化園
入職公司信息
- 入職公司: 上海哈啰普惠科技有限公司
- 公司地址: 杭州上城區(qū)慶秋弄與景曇路交叉口西南40米西子國(guó)際中心T3B座
- 公司人數(shù): 1000-9999人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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