職位描述
房地產(chǎn)開發(fā)
一、崗位職責(zé)
1. 項(xiàng)目交付計(jì)劃管理
統(tǒng)籌制定區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)目交付計(jì)劃，確保按時(shí)、保質(zhì)完成交付節(jié)點(diǎn)；
協(xié)調(diào)工程、營(yíng)銷、物業(yè)等部門，推動(dòng)交付前驗(yàn)收、整改及客戶通知工作；
建立交付風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，提前識(shí)別交付隱患并制定應(yīng)對(duì)方案；
組織交付現(xiàn)場(chǎng)客戶接待、簽約、驗(yàn)房及問題跟進(jìn)，提升交付滿意度。
2. 客戶投訴處理
建立標(biāo)準(zhǔn)化客訴處理流程，監(jiān)督各項(xiàng)目客訴響應(yīng)時(shí)效及解決質(zhì)量；
牽頭處理重大、群訴或跨部門疑難客訴，推動(dòng)問題閉環(huán)；
定期分析客訴數(shù)據(jù)，輸出改進(jìn)建議并推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)；
維護(hù)政府監(jiān)管平臺(tái)（如12345熱線）客訴處理合規(guī)性，避免輿情風(fēng)險(xiǎn)。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度管理
統(tǒng)籌客戶滿意度調(diào)研（如交付后、入住后滿意度），分析痛點(diǎn)并制定提升策略；
策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)（如節(jié)日問候、業(yè)主社群運(yùn)營(yíng)），增強(qiáng)品牌忠誠度；
建立客戶信息檔案，完善客戶生命周期管理，挖掘潛在復(fù)購或推薦需求。
4. 跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)支持
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工程等部門，傳遞客戶需求以優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
定期輸出客戶服務(wù)分析報(bào)告，為公司決策提供數(shù)據(jù)支持。
二、任職要求
1. 基本條件
學(xué)歷：本科及以上，市場(chǎng)營(yíng)銷、房地產(chǎn)管理、公共關(guān)系、法學(xué)等相關(guān)專業(yè)；
經(jīng)驗(yàn)：5年以上房地產(chǎn)客戶關(guān)系/客訴管理經(jīng)驗(yàn)，有國企或大型房企區(qū)域管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
熟悉房地產(chǎn)全流程（開發(fā)、銷售、交付、售后），了解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《商品房銷售管理辦法》等相關(guān)法規(guī)。
2. 核心能力
溝通協(xié)調(diào)：擅長(zhǎng)跨部門協(xié)作，能高效對(duì)接工程、物業(yè)、法務(wù)等；
問題解決：具備復(fù)雜客訴處理經(jīng)驗(yàn)，邏輯清晰且能平衡客戶訴求與企業(yè)利益；
數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel、SPSS等工具分析客訴及滿意度數(shù)據(jù)；
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判：對(duì)交付及客訴中的潛在風(fēng)險(xiǎn)敏感，具備應(yīng)急預(yù)案制定能力。
3. 職業(yè)素養(yǎng)
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，具備同理心與客戶視角；
抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)多項(xiàng)目并行及階段性高強(qiáng)度工作；
國企合規(guī)意識(shí)強(qiáng)，熟悉內(nèi)部流程及公文寫作規(guī)范。
具備危機(jī)公關(guān)或輿情管理經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
?？诿捞m區(qū)華夏大廈
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山西建投城市運(yùn)營(yíng)集團(tuán)有限公司
山西建投城市運(yùn)營(yíng)集團(tuán)有限公司成立于2018年，前身為山西建投建安物業(yè)管理有限公司，是省委省政府指定的“三供一業(yè)”管理職能接收企業(yè)平臺(tái)和山西建投集團(tuán)物業(yè)板塊整合重組的平臺(tái)公司，旗下?lián)碛?家分子公司，其中國家壹級(jí)資質(zhì)企業(yè)2家。目前，公司物業(yè)服務(wù)的的面積超過2000萬㎡，業(yè)態(tài)包括住宅、商業(yè)寫字樓、學(xué)校、醫(yī)院、市政公共設(shè)施等領(lǐng)域，服務(wù)項(xiàng)目遍布省內(nèi)外，為廣大業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，獲得了“AAA級(jí)信用單位”、“AAA級(jí)質(zhì)量服務(wù)信譽(yù)體系”、“AAA級(jí)誠信經(jīng)營(yíng)示范單位”、“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”、“全國校園物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)。 2021年，公司與建投集團(tuán)房地產(chǎn)事業(yè)部合并運(yùn)營(yíng)，主業(yè)范圍確定為地產(chǎn)與片區(qū)開發(fā)、物業(yè)管理、城市設(shè)施服務(wù)運(yùn)營(yíng)等，主要業(yè)務(wù)內(nèi)容由單一的物業(yè)管理擴(kuò)大為地產(chǎn)與物業(yè)協(xié)同發(fā)展，公司發(fā)展定位為建投集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的承載主體、建投集團(tuán)上市企業(yè)剝離地產(chǎn)業(yè)務(wù)的接收載體、建投地產(chǎn)和建投物業(yè)品牌的管理人。對(duì)建投地產(chǎn)、建投物業(yè)品牌進(jìn)行系統(tǒng)化管理、社會(huì)化傳播、市場(chǎng)化運(yùn)作，統(tǒng)一集團(tuán)所有存量地產(chǎn)項(xiàng)目、新增地產(chǎn)項(xiàng)目的品牌名稱和視覺識(shí)別系統(tǒng)。公司重點(diǎn)布局商業(yè)地產(chǎn)、保障性租賃住房開發(fā)，持續(xù)拓展公用事業(yè)特許經(jīng)營(yíng)，完善創(chuàng)新物業(yè)管理服務(wù)，打造三輪驅(qū)動(dòng)體系，致力于建設(shè)成為一流的城市綜合開發(fā)運(yùn)營(yíng)商。
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