1、根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃,擬訂售后服務(wù)政策和工作任務(wù),主持售后部日常工作,打造品牌服務(wù)隊伍,確保售后服務(wù)工作的順利開展(售后運營);
2、以服務(wù)工作效果為基點,以結(jié)果為導(dǎo)向,通過服務(wù)價值的體現(xiàn),輔助銷售推動市場開發(fā),促進(jìn)整體產(chǎn)品銷售;
3、處理疑難售后問題,確保問題及時處理完畢;
4、指導(dǎo)代理服務(wù)公司及辦事處售后工作開展,負(fù)責(zé)客服部團(tuán)隊建設(shè),進(jìn)行部門日常培訓(xùn)與考核工作的開展;
5、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立,并定期對大客戶進(jìn)行回訪;
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、具備3年以上家電、3C、快消、建材等相關(guān)行業(yè)客服管路工作經(jīng)驗,有較強(qiáng)的執(zhí)行力、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力;
3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、客戶服務(wù)意識、團(tuán)隊合作意識、事件解決能力等;