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一、項(xiàng)目管理： 根據(jù)公司開發(fā)戰(zhàn)略，參與項(xiàng)目各個(gè)階段工作，做好項(xiàng)目啟動(dòng)預(yù)備會(huì)資料準(zhǔn)備，結(jié)合項(xiàng)目全景計(jì)劃，鋪排項(xiàng)目專項(xiàng)計(jì)劃、協(xié)助物業(yè)管理費(fèi)測(cè)算、做好總包開工風(fēng)險(xiǎn)檢查資料準(zhǔn)備和開工風(fēng)險(xiǎn)檢查工作、案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)合同評(píng)審和簽約、示范區(qū)示范區(qū)樣板間風(fēng)險(xiǎn)提示標(biāo)志核查，銷售合同評(píng)審與檢查等工作。 二、客戶關(guān)系維護(hù)與發(fā)展： 1、負(fù)責(zé)制定“業(yè)主滿意度維系方案”，并協(xié)同營(yíng)銷開展?jié)M意度調(diào)研宣傳工作，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的認(rèn)同感和忠誠(chéng)度。 2、負(fù)責(zé)與客戶建立有效的溝通渠道，了解客戶的需求和想法，幫助客戶解決問題,并定期與客戶進(jìn)行溝通和反饋,以確?？蛻魸M意度提升。 3、負(fù)責(zé)建立投訴渠道，并與客戶做好溝通對(duì)接和及時(shí)反饋工作。 三、客訴管理 1、負(fù)責(zé)與客戶建立有效的溝通渠道，了解客戶的需求和想法，幫助客戶解決問題,并定期與客戶進(jìn)行溝通和反饋,以確?？蛻魸M意度提升。 2、負(fù)責(zé)建立投訴渠道，并與客戶做好溝通對(duì)接和及時(shí)反饋工作。 四、交付管理 1、負(fù)責(zé)牽頭成立交付工作小組，負(fù)責(zé)編制交房計(jì)劃、交付策劃方案、工地開放日方案等，并提前準(zhǔn)備入伙啟動(dòng)會(huì)相關(guān)資料，同時(shí)協(xié)同營(yíng)銷部對(duì)接客戶檔案及重點(diǎn)客戶資料，為項(xiàng)目交付提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作。 2、負(fù)責(zé)入伙重點(diǎn)問題統(tǒng)一說辭，并組織評(píng)審，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)所有交付工作小組人員進(jìn)行培訓(xùn)宣貫，以此確保交付滿意度。 3、負(fù)責(zé)牽頭營(yíng)銷、工程、設(shè)計(jì)、物業(yè)等部門，按公司質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)交付項(xiàng)目進(jìn)行一次綜合與全面的內(nèi)部聯(lián)合驗(yàn)收，并按公司交付前點(diǎn)評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，如涉及驗(yàn)收不合格的情況，給工程下發(fā)整改通知書。 4、負(fù)責(zé)組織交付現(xiàn)場(chǎng)所有人員模擬交付全流程，對(duì)交付工作進(jìn)行彩排，保證交付工作所需資料的完備，以及負(fù)責(zé)在交付后評(píng)估報(bào)告的撰寫和未收樓的提醒及催收工作。 5、負(fù)責(zé)交付現(xiàn)場(chǎng)整體把控，交付現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)投訴的接待及處理工作，以及交付后客戶投訴處理及客戶滿意度提升工作等。 五、維保維修管理：統(tǒng)籌交付后項(xiàng)目維保維修工作，做好收集、跟蹤、反饋等相關(guān)工作。