崗位職責:
1、 熟悉并掌握一線業(yè)務知識,針對現(xiàn)場問題定期對員工展開業(yè)務知識培訓;
2、 負責監(jiān)管坐席工作狀態(tài)及各項指標的完成情況,定時抽檢組員線上錄音檢查員工的合規(guī)意識;
3、 進行現(xiàn)場管理,線上巡視,處理坐席的線下求助,按時完成工單處理;
4、 及時調(diào)整組員工作狀態(tài),確保員工的工作質(zhì)量。
任職要求:
1、有2年以上催收同行業(yè)工作經(jīng)驗;
2、有6個月(及以上)團隊管理經(jīng)驗;
3、較好的人際溝通能力,領導能力,組織協(xié)調(diào)應變能力,具有強烈的責任心和事業(yè)心;
4、有良好的合規(guī)意識和職業(yè)態(tài)度,對合規(guī)降訴有較深理解。