職位描述
C端用戶客服服務運營服務流程優(yōu)化流程設(shè)計
崗位職責:
1、客戶服務生產(chǎn)流程優(yōu)化，結(jié)合業(yè)務要求，對客戶服務流程進行調(diào)整和優(yōu)化
2、結(jié)合業(yè)務發(fā)展，深入研究用戶需求與痛點，從客戶體驗的角度入手，建立客戶服務體驗監(jiān)控和改善機制；通過對缺陷根源問題的識別、服務品質(zhì)結(jié)果、服務過程的多維度關(guān)聯(lián)分析，找出影響客戶體驗的關(guān)鍵問題，協(xié)同合作方持續(xù)推動改進；
3、客戶服務坐席及業(yè)務系統(tǒng)優(yōu)化
4、負責知識庫維護，優(yōu)化知識庫系統(tǒng)功能、知識內(nèi)容、維護方式等
5、流程設(shè)計團隊管理及人員專業(yè)性提升
任職要求:
1、本科以上學歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗
2、有服務流程設(shè)計，客戶服務運營管理工作經(jīng)驗，金融行業(yè)客戶服務優(yōu)先
3、強同理心，強邏輯性，兼顧用戶體驗敏感性，較強的數(shù)據(jù)分析和洞察能力，并提煉成具有可行性可衡量的的結(jié)論建議；
4、跨部門溝通能力及協(xié)調(diào)能力，具備極強橫向拉通和協(xié)同推進能力，以目標為導向，積極推動問題落地改善，抗壓性強；
5、團隊合作能力及團隊管理經(jīng)驗
工作地點
重慶渝北區(qū)渝興廣場
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職位發(fā)布者
楊艾英/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗的管理能力。公司擁有精準有效的催收模型策略、規(guī)范化的運營管理體系、經(jīng)驗豐富的運營管理團隊、完善的人才培養(yǎng)和培訓體系，以獨天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費金融的獨家業(yè)務代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風控、云服務、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務、金融技術(shù)服務。二、福利待遇：1、保險：入職簽訂勞動合同且購買五險一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會（3）團隊活動（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓
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