職責(zé)描述:
1、全面統(tǒng)籌轄區(qū)物業(yè)項(xiàng)目監(jiān)管工作,具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能,保證客戶服務(wù)、工程維護(hù)、設(shè)備管理、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)的持續(xù)提供并不斷優(yōu)化;
2、監(jiān)督貫徹落實(shí)各項(xiàng)管理規(guī)章制度及體系標(biāo)準(zhǔn),提高物業(yè)管理質(zhì)量水平和服務(wù)水平,提升客戶滿意度;
3、定期組織對(duì)服務(wù)項(xiàng)目的客戶服務(wù)、體系運(yùn)行、設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,評(píng)價(jià)服務(wù)效果、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;
4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴,組織客戶意見(jiàn)征詢活動(dòng),了解客戶對(duì)公司各項(xiàng)服務(wù)的意見(jiàn)及建議,制定客戶滿意度提升方案,促進(jìn)客戶滿意度提升;
5、定期監(jiān)督員工培訓(xùn),提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì);
6、組織、指導(dǎo)制定年度物業(yè)服務(wù)方案,做好文化建設(shè),融洽物業(yè)與客戶的關(guān)系;
7、對(duì)屬于責(zé)任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行處理,并做好處理結(jié)果的跟蹤,使損失降到最低;
8、負(fù)責(zé)所轄項(xiàng)目的其他業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)、監(jiān)督工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、五年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及兩年以上項(xiàng)目負(fù)責(zé)人管理工作經(jīng)驗(yàn);
3、溝通表達(dá)能力強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),有豐富前期交付經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)方案設(shè)計(jì)能力;
4、具有組織管理能力和責(zé)任心;
5、計(jì)算機(jī)技能:熟練使用office系列辦公能力
職位福利:
五險(xiǎn)一金、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢