職位描述
投訴客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)客戶服務(wù)的日常工作；
2、處理客戶投訴和建議，提供滿意的解決方案；
3、協(xié)調(diào)解決客戶在使用物業(yè)過程中遇到的問題；
4、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集反饋意見并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；
5、參與組織社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主與物業(yè)之間的互動(dòng)。
崗位要求：
1、具有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有物業(yè)客服經(jīng)理或同等職位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、具備良好的溝通能力和解決問題的能力；
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)和服務(wù)流程；
4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
5、能夠適應(yīng)一定的工作壓力，具備良好的心理素質(zhì)；
6、身體健康，能夠勝任日常工作；
7、五險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、定期體檢、餐費(fèi)補(bǔ)貼等福利待遇。
工作地點(diǎn)
蘇州昆山市三盛璞悅花園
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