職位描述
投訴客服售后客服物業(yè)管理
客戶滿意度提升：
制定區(qū)域提滿統(tǒng)一動(dòng)作，審核陣地提滿計(jì)劃；
對(duì)各陣地滿意度計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行驗(yàn)證，執(zhí)行落地通報(bào)；
滿意度數(shù)據(jù)變化時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挖掘原因，輔導(dǎo)陣地及時(shí)制定整改措施以提升
滿意度。
萬(wàn)地盤(pán)地產(chǎn)遺留問(wèn)題監(jiān)督，對(duì)進(jìn)度緩慢的陣地專項(xiàng)督辦，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)。
客戶評(píng)價(jià)監(jiān)督管理：
管家制定整改計(jì)劃與方案，推動(dòng)陣地及時(shí)整改質(zhì)量問(wèn)題。
制定區(qū)域月度投訴案例分析，制定投訴回訪要求，抽查回訪并通報(bào)。
三-五星投訴跟進(jìn)回復(fù)與關(guān)閉進(jìn)度，即時(shí)審核強(qiáng)關(guān)。
工作地點(diǎn)
南京江寧區(qū)江寧九龍湖國(guó)際企業(yè)總部園
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萬(wàn)物云空間科技服務(wù)股份有限公司
萬(wàn)物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬(wàn)物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫(xiě)、城市）運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識(shí)與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動(dòng)，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬(wàn)物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計(jì)以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬(wàn)物云已布局全國(guó)105個(gè)大中城市，其中住宅服務(wù)項(xiàng)目3490個(gè)，商企服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個(gè)，服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)。
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