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更新于 12月9日

物業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理(職能)

8000-9000元·13薪
  • 南京建鄴區(qū)
  • 5-10年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位內(nèi)容: 1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問題解決能力 2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略 3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶滿意度 4. 與其他部門合作,共同解決客戶問題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 任職要求: 1. 具備5年以上客戶服務(wù)或客戶支持經(jīng)驗(yàn),其中3年以上擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位 2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。 3. 具備較高的英文水平,熟練掌握Office辦公軟件和客服管理系統(tǒng) 4. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。

工作地點(diǎn)

建鄴區(qū)南京新媒體大廈

職位發(fā)布者

李彬/人事經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
新大正物業(yè)集團(tuán)股份有限公司南京分公司
新大正專注城市公共服務(wù)與設(shè)施管理,為機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位辦公樓、場(chǎng)館、公園、地鐵、機(jī)場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等多種類型的公共設(shè)施項(xiàng)目提供一體化綜合服務(wù),包含建筑運(yùn)維、運(yùn)行及公共秩序、客戶人性化體驗(yàn)、環(huán)境綠化、設(shè)施設(shè)備管理、商業(yè)策劃、創(chuàng)新服務(wù)等內(nèi)容,為客戶提供全方位的后勤一體化管理服務(wù)。經(jīng)過20余年的快速發(fā)展,集團(tuán)擁有員工2萬余人,管理350多個(gè)物業(yè)項(xiàng)目,管理服務(wù)面積約8000萬平方米,業(yè)務(wù)布局貴州、四川、湖北、湖南、江蘇、河南、陜西、江西、北京、上海、廣東、安徽等21個(gè)省市。企業(yè)綜合實(shí)力位于中國(guó)物業(yè)服務(wù)500百?gòu)?qiáng)企業(yè)第24名,是重慶市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位,中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)單位,國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。2019年12月3日,新大正成功在深交所掛牌上市,股票代碼002968,成為國(guó)內(nèi)第二家登陸A股市場(chǎng)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。作為第三方專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè),公司緊跟市場(chǎng)步伐,開拓新興產(chǎn)品,不斷豐富自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu),建立了學(xué)校物業(yè)、公共物業(yè)、航空物業(yè)、辦公物業(yè)、商住物業(yè)五大業(yè)態(tài),細(xì)分有航空、園區(qū)、場(chǎng)館、醫(yī)養(yǎng)、市政等十大系列,并在公共場(chǎng)館、學(xué)校和航空等細(xì)分領(lǐng)域形成全行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。通過不斷探索專業(yè)化發(fā)展道路,根據(jù)物業(yè)的不同屬性提供專業(yè)化的管理服務(wù),新大正設(shè)立了保潔、保安、設(shè)施、餐飲、商管五大專業(yè)子公司,獨(dú)立深入運(yùn)營(yíng)。此外,公司針對(duì)各類業(yè)態(tài)客戶不同類型的需求,提供有政務(wù)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、招商租賃、企業(yè)推介等多類增值服務(wù)產(chǎn)品,為客戶創(chuàng)造有價(jià)值的服務(wù)。新大正堅(jiān)持以客戶為本、以員工為本、以可持續(xù)發(fā)展為本,不斷將服務(wù)體驗(yàn)翻陳出新,賦予新的動(dòng)能。近年來,我們積極將智慧化信息科技技術(shù)運(yùn)用于實(shí)地服務(wù)場(chǎng)景,“智慧衛(wèi)生間”、“能源管理系統(tǒng)”、“學(xué)校慧服務(wù)”等一系列業(yè)務(wù)智慧化措施助力更新服務(wù),并在具有大型機(jī)具使用場(chǎng)景的公建場(chǎng)所大力推廣“人機(jī)替換”。運(yùn)用科技賦能,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,持續(xù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品力和競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升。未來,我們會(huì)始終懷抱“讓城市更美好”的企業(yè)使命,立足公建物業(yè),發(fā)力城市運(yùn)營(yíng)綜合服務(wù),以“基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)+個(gè)性化服務(wù)+現(xiàn)代化信息技術(shù)”,賦能物業(yè)服務(wù)新價(jià)值,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn),立志成為智慧城市公共物業(yè)服務(wù)領(lǐng)跑者。
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