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更新于 6月9日

電商客服主管

6000-8000元·14薪
  • 南京建鄴區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服3C數(shù)碼消費電子運營商客服主管
電商客服主管 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司電商渠道(天貓抖音等平臺)店鋪客服接待和管理工作 2、負(fù)責(zé)電商訂單處理、評價管理 3、帶領(lǐng)客服團隊提高訂單轉(zhuǎn)化率和銷售額,完成公司目標(biāo) 4、負(fù)責(zé)各平臺售后數(shù)據(jù)的收集及分析工作 5、負(fù)責(zé)電商客服團隊的日常培訓(xùn),關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核 6、服務(wù)流程閉環(huán),完善服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷,經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬 2、3年以上電商平臺客服主管經(jīng)驗 3、帶過10人及以上團隊,具有幫助團隊員工持續(xù)獲得提升的能力 4、有上進(jìn)心有創(chuàng)業(yè)心態(tài),愿意挑戰(zhàn)高薪 5、認(rèn)可公司文化,愿意與公司和伙伴共同成長全職售前/售后客服 【薪資待遇】 1、綜合范圍:6000~8000元(上不封頂),薪資結(jié)構(gòu)=月薪+績效+提成
2、繳納五險一金 ,享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期 3、升職空間 L1: 客服主管—>客服經(jīng)理 L2: 客服主管—>運營專員—>運營店長-->運營經(jīng)理 4、工作時間:早晚班A:9-14( 公司),20-23(在家) B:13-21(公司)
電商客服 A【全職職責(zé)】 1、利用天貓、京東、拼多多等電商平臺聊天工具,積極與客戶溝通,解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品,致力于提升顧客購物體驗。 2、在售前階段,通過專業(yè)服務(wù)促進(jìn)銷售;售后階段,則專注于解決顧客問題,處理投訴,確保顧客滿意度。 3、匯總并分析顧客反饋,助力店鋪服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。 【全職要求】 1. 打字>60字/分鐘 2. 售前:21~28歲+大專及以上+電商客服/微信小程序客服/銷售內(nèi)勤/數(shù)據(jù)處理/用戶運營/ERP經(jīng)驗優(yōu)先/本科應(yīng)屆 3. 售后:24~30歲+大專及以上+2年以上(天貓/京東/拼多多/抖音)售后經(jīng)驗優(yōu)先 【薪資待遇】 1、 薪資結(jié)構(gòu):崗級工資+超額獎+排名獎+疊加現(xiàn)金紅包 2、五險一金,帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期
3、每3~6個月進(jìn)行一次職位、薪酬晉級評估 【工作時間】輪班制,周末大小休(一周單休一周雙休) 售前——A1/B1/C排班 A1: 09:00-14:00(公司) 20:00-23:00(在家) B1: 13:00-21:00(公司) C: 08:00-16:45(公司) 售后——A/B1排班 A : 09:00-17:45(公司) B1: 13:00-21:00(公司) B兼職電商客服(來公司上線) 【適配人群】建鄴區(qū)業(yè)務(wù)時間多的電商運營/電商助理/電商客服/通信行業(yè)人員如營業(yè)廳客服 【崗位職責(zé)】利用天貓、拼多多、抖音等電商平臺聊天工具,積極與客戶溝通,解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品,致力于提升顧客購物體驗。 【參考薪資】時薪+提成+補貼,收入拆解??
? 保底12元/h(任選14-22點接單時段) ? 老手戰(zhàn)績:90%熟練者月入5000-6000元

工作地點

南京北緯國際中心A座建鄴區(qū)北緯國際A棟5層B座

職位發(fā)布者

劉女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo南京移寶網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司
【我們是誰?】移寶網(wǎng),中國領(lǐng)先的通信服務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”開拓者及解決方案提供商。深耕通信行業(yè)20余載,創(chuàng)新型的新通信服務(wù)企業(yè)。移寶整合通信服務(wù)和終端供應(yīng)鏈,創(chuàng)新機卡融合套餐,一站解決用戶手機全生命周期回收、換購、租賃、套餐的消費需求,個性化定制用戶通信套餐和手機新消費方式同時以線上平臺賦能線下小微通信門店,實現(xiàn)線上線下互通互動體驗,以此構(gòu)建一個線上線下一體化的5G通信服務(wù)數(shù)字化運營新模式和新場景移寶秉承為用戶提供最優(yōu)通信服務(wù)的企業(yè)愿景,以致力于提供更優(yōu)的個人通信服務(wù)解決方案為使命,堅守守正出奇的價值觀,用高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),打造一個一網(wǎng)百城萬廳的通信服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)+品牌。目前公司已實現(xiàn)從供應(yīng)鏈、產(chǎn)品、平臺、流量到用戶的0-1業(yè)務(wù)閉環(huán),具備高速增長的基礎(chǔ)。 5G通信產(chǎn)業(yè)變革騰飛在即,歡迎加入,期待與你共赴新征程!
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