職位描述
售前客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服3C數(shù)碼消費電子運營商客服主管
電商客服主管
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)公司電商渠道（天貓抖音等平臺）店鋪客服接待和管理工作
2、負(fù)責(zé)電商訂單處理、評價管理
3、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊提高訂單轉(zhuǎn)化率和銷售額，完成公司目標(biāo)
4、負(fù)責(zé)各平臺售后數(shù)據(jù)的收集及分析工作
5、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常培訓(xùn)，關(guān)鍵指標(biāo)更新及考核
6、服務(wù)流程閉環(huán)，完善服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，經(jīng)驗優(yōu)秀者可放寬
2、3年以上電商平臺客服主管經(jīng)驗
3、帶過10人及以上團(tuán)隊，具有幫助團(tuán)隊員工持續(xù)獲得提升的能力
4、有上進(jìn)心有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿意挑戰(zhàn)高薪
5、認(rèn)可公司文化，愿意與公司和伙伴共同成長全職售前/售后客服
【薪資待遇】
1、綜合范圍：6000~8000元（上不封頂），薪資結(jié)構(gòu)=月薪+績效+提成
2、繳納五險一金 ，享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期
3、升職空間
L1： 客服主管—>客服經(jīng)理
L2： 客服主管—>運營專員—>運營店長-->運營經(jīng)理
4、工作時間：早晚班A:9-14（ 公司），20-23（在家） B：13-21（公司）
電商客服
A【全職職責(zé)】
1、利用天貓、京東、拼多多等電商平臺聊天工具，積極與客戶溝通，解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品，致力于提升顧客購物體驗。
2、在售前階段，通過專業(yè)服務(wù)促進(jìn)銷售；售后階段，則專注于解決顧客問題，處理投訴，確保顧客滿意度。
3、匯總并分析顧客反饋，助力店鋪服務(wù)持續(xù)改進(jìn)。
【全職要求】
1. 打字＞60字/分鐘
2. 售前：21~28歲+大專及以上+電商客服/微信小程序客服/銷售內(nèi)勤/數(shù)據(jù)處理/用戶運營/ERP經(jīng)驗優(yōu)先/本科應(yīng)屆
3. 售后：24~30歲+大專及以上+2年以上（天貓/京東/拼多多/抖音）售后經(jīng)驗優(yōu)先
【薪資待遇】
1、 薪資結(jié)構(gòu)：崗級工資+超額獎+排名獎+疊加現(xiàn)金紅包
2、五險一金，帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等各類假期
3、每3~6個月進(jìn)行一次職位、薪酬晉級評估
【工作時間】輪班制,周末大小休(一周單休一周雙休)
售前——A1/B1/C排班
A1: 09:00-14:00（公司） 20:00-23:00（在家）
B1: 13:00-21:00（公司）
C: 08:00-16:45（公司）
售后——A/B1排班
A : 09:00-17:45（公司）
B1: 13:00-21:00（公司）
B兼職電商客服（來公司上線）
【適配人群】建鄴區(qū)業(yè)務(wù)時間多的電商運營/電商助理/電商客服/通信行業(yè)人員如營業(yè)廳客服
【崗位職責(zé)】利用天貓、拼多多、抖音等電商平臺聊天工具，積極與客戶溝通，解答疑問并推薦合適的產(chǎn)品，致力于提升顧客購物體驗。
【參考薪資】時薪+提成+補(bǔ)貼，收入拆解??
? 保底12元/h（任選14-22點接單時段）
? 老手戰(zhàn)績：90%熟練者月入5000-6000元
工作地點
南京北緯國際中心A座建鄴區(qū)北緯國際A棟5層B座
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