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更新于 2月5日

萬科物業(yè)-客服主管

6000-8000元
  • 蕪湖弋江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責(zé): 1、積極同公司客戶服務(wù)中心、公司相關(guān)部門及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,為部門的客戶服務(wù)提供決策依據(jù); 2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)中心的客戶服務(wù)年度工作計劃,負(fù)責(zé)審核社區(qū)文化活動年度計劃及社區(qū)文化活動報告,并報項目經(jīng)理審批; 3、負(fù)責(zé)對住戶現(xiàn)實和潛在的需求進(jìn)行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務(wù)項目,組織實施,并不斷完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程; 4、負(fù)責(zé)組織與住戶之間的溝通,負(fù)責(zé)組織定期上門走訪住戶; 5、負(fù)責(zé)業(yè)主意見調(diào)查工作,并進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析; 6、協(xié)助項目經(jīng)理處理業(yè)主意見和投訴; 7、負(fù)責(zé)接待外單位的參觀、來訪,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經(jīng)驗,協(xié)助公司和部門組織的對外宣傳活動; 8、每月負(fù)責(zé)審核《客戶投訴分類統(tǒng)計表》; 9、負(fù)責(zé)部門日常物業(yè)服務(wù)費催繳的指導(dǎo)與監(jiān)督; 10、負(fù)責(zé)部門短信平臺使用的審核及客服日常信息報送、發(fā)布的審核; 11、負(fù)責(zé)部門客戶服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)控,并不斷完善改進(jìn)措施; 12、負(fù)責(zé)改善下屬的工作流程,指導(dǎo)并監(jiān)督下屬完成工作目標(biāo)和計劃,加強內(nèi)部溝通與合作; 13、對下屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作; 14、負(fù)責(zé)下屬日常工作業(yè)績的評定審核及日常培訓(xùn)工作的監(jiān)督; 15、負(fù)責(zé)維修分口人員的工作安排和協(xié)調(diào); 16、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 崗位要求: 1、經(jīng)驗要求:1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗 2、能力要求:較強的綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織規(guī)劃能力、書面表達(dá)能力,能承受較強的工作壓力,辦事思路縝密、細(xì)心,具有較強的責(zé)任心,富有親和力,能熟練使用電腦及各種辦公軟件 3、從業(yè)資格:取得物業(yè)管理員/師資格證書優(yōu)先錄用

工作地點

蕪湖弋江區(qū)華侖港灣物業(yè)中心

職位發(fā)布者

尹先生/招聘經(jīng)理

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