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更新于 2月5日

萬科物業(yè)-客服主管

6000-8000元
  • 蕪湖弋江區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

小區(qū)
崗位職責: 1、積極同公司客戶服務中心、公司相關部門及公司外部保持聯系,收集相關業(yè)務信息和資料,為部門的客戶服務提供決策依據; 2、負責制定物業(yè)服務中心的客戶服務年度工作計劃,負責審核社區(qū)文化活動年度計劃及社區(qū)文化活動報告,并報項目經理審批; 3、負責對住戶現實和潛在的需求進行分析研究,創(chuàng)造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程; 4、負責組織與住戶之間的溝通,負責組織定期上門走訪住戶; 5、負責業(yè)主意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析; 6、協助項目經理處理業(yè)主意見和投訴; 7、負責接待外單位的參觀、來訪,正確宣傳、展示小區(qū)整體形象和介紹小區(qū)管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動; 8、每月負責審核《客戶投訴分類統計表》; 9、負責部門日常物業(yè)服務費催繳的指導與監(jiān)督; 10、負責部門短信平臺使用的審核及客服日常信息報送、發(fā)布的審核; 11、負責部門客戶服務品質的監(jiān)控,并不斷完善改進措施; 12、負責改善下屬的工作流程,指導并監(jiān)督下屬完成工作目標和計劃,加強內部溝通與合作; 13、對下屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,發(fā)現問題并指導工作; 14、負責下屬日常工作業(yè)績的評定審核及日常培訓工作的監(jiān)督; 15、負責維修分口人員的工作安排和協調; 16、完成領導交辦的其它工作。 崗位要求: 1、經驗要求:1年及以上相關工作經驗 2、能力要求:較強的綜合分析能力、溝通協調能力、組織規(guī)劃能力、書面表達能力,能承受較強的工作壓力,辦事思路縝密、細心,具有較強的責任心,富有親和力,能熟練使用電腦及各種辦公軟件 3、從業(yè)資格:取得物業(yè)管理員/師資格證書優(yōu)先錄用

工作地點

蕪湖弋江區(qū)華侖港灣物業(yè)中心

職位發(fā)布者

尹先生/招聘經理

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萬物云的空間科技服務(SpaceTECH),是萬物云結合在空間(社區(qū)、商寫、城市)運營領域的最佳實踐經驗,沉淀出的空間服務專業(yè)知識與能力,并將其提煉為科技能力和服務產品,助力服務擴張和生態(tài)聯結,以科技連接空間中的設施、設備、資產、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動,服務更多客戶、服務客戶的更多方面。萬物云空間科技服務的主要能力包括:BPaaS(流程即服務)的輸出能力、空間資源連接技術能力、智能建筑設計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日,萬物云已布局全國105個大中城市,其中住宅服務項目3490個,商企服務項目超1900個,城市服務進駐城市21個,服務項目31個。
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