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更新于 4月10日

萬(wàn)科物業(yè)住宅客服主管(五險(xiǎn)一金、雙休)

6000-8000元·14薪
  • 成都雙流區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé):
1.在部門負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo),執(zhí)行公司體系文件要求,制定和完善本部門工作流程,以客戶為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程; 2.負(fù)責(zé)經(jīng)過(guò)審核的客戶通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶意見(jiàn)和投訴,定期分析整理并上報(bào);根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類信息、報(bào)表報(bào)告; 3.根據(jù)公司和部門的要求,協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),提升客戶居住感受,協(xié)調(diào)各部門為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),提高客戶滿意度; 4.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶檔案的建立和保管工作,做到對(duì)客戶檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定,監(jiān)督檢查本部門收費(fèi)業(yè)務(wù),確保資金安全; 5.客服部員工的考核考評(píng),協(xié)助部門內(nèi)員工的橫向考核,檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況,并提出有效整改措施,提高整體合格率。
崗位要求:
1.專業(yè)要求:管理類專業(yè) 2.從業(yè)資格: 管家認(rèn)證 3.經(jīng)驗(yàn)要求:5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 4.能力要求:領(lǐng)導(dǎo)力,具有良好的控制、管理能力;應(yīng)變力,善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理;

工作地點(diǎn)

成都雙流區(qū)萬(wàn)科海悅匯城-東區(qū)物業(yè)中心

職位發(fā)布者

韓女士/HR

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萬(wàn)物云的空間科技服務(wù)(SpaceTECH),是萬(wàn)物云結(jié)合在空間(社區(qū)、商寫(xiě)、城市)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識(shí)與能力,并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品,助力服務(wù)擴(kuò)張和生態(tài)聯(lián)結(jié),以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動(dòng),服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬(wàn)物云空間科技服務(wù)的主要能力包括:BPaaS(流程即服務(wù))的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計(jì)以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日,萬(wàn)物云已布局全國(guó)105個(gè)大中城市,其中住宅服務(wù)項(xiàng)目3490個(gè),商企服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè),城市服務(wù)進(jìn)駐城市21個(gè),服務(wù)項(xiàng)目31個(gè)。
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