崗位職責(zé):
1.在部門(mén)負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)客服部日常工作進(jìn)行管理和督導(dǎo),執(zhí)行公司體系文件要求,制定和完善本部門(mén)工作流程,以客戶(hù)為導(dǎo)向創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目和改善服務(wù)流程;
2.負(fù)責(zé)經(jīng)過(guò)審核的客戶(hù)通知、信息的發(fā)布,接受和處理客戶(hù)意見(jiàn)和投訴,定期分析整理并上報(bào);根據(jù)要求按時(shí)報(bào)送各類(lèi)信息、報(bào)表報(bào)告;
3.根據(jù)公司和部門(mén)的要求,協(xié)助組織和實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng),提升客戶(hù)居住感受,協(xié)調(diào)各部門(mén)為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶(hù)檔案的建立和保管工作,做到對(duì)客戶(hù)檔案嚴(yán)格保密,遵守公司財(cái)務(wù)管理規(guī)定,監(jiān)督檢查本部門(mén)收費(fèi)業(yè)務(wù),確保資金安全;
5.客服部員工的考核考評(píng),協(xié)助部門(mén)內(nèi)員工的橫向考核,檢查項(xiàng)目BI執(zhí)行情況,并提出有效整改措施,提高整體合格率。
崗位要求:
1.專(zhuān)業(yè)要求:管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)
2.從業(yè)資格: 管家認(rèn)證
3.經(jīng)驗(yàn)要求:5年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4.能力要求:領(lǐng)導(dǎo)力,具有良好的控制、管理能力;應(yīng)變力,善于應(yīng)對(duì)復(fù)雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理;