目前主要是 客服組長
組長5-6 主管6-8
崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)一線服務(wù)團(tuán)隊日常管理,以提升團(tuán)隊的服務(wù)效率及質(zhì)量為目標(biāo),為客戶提供極致專業(yè)的服務(wù);
2.日常團(tuán)隊的運(yùn)營管理工作,配合現(xiàn)場管控.培訓(xùn)等提升服務(wù)團(tuán)隊整體效能及專業(yè)度;
3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊的人員培養(yǎng)及輔導(dǎo).團(tuán)隊建設(shè)和人員激勵,構(gòu)建有效的團(tuán)隊文化;
4.對會員痛點,發(fā)現(xiàn)核心影響品質(zhì)的問題及根因,根據(jù)業(yè)務(wù)策略提出較完整的改進(jìn)計劃并推動落地。
任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,1~2年及以上服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗,有客服或呼叫中心管理經(jīng)驗值為佳;
2.客戶服務(wù)意識強(qiáng),獨立思考分析能力,抗壓能力好;
3.有較好的向下及橫向溝通能力,并善于團(tuán)隊氛圍運(yùn)營和人員激勵;
4.對業(yè)務(wù)有一定的思考和分析邏輯,并進(jìn)行推動。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、加班補(bǔ)助、高溫補(bǔ)貼、帶團(tuán)隊、多次晉升機(jī)會
職位亮點:上市公司電商平臺 入職購買五險一金