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崗位職責(zé): 1.根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，每月提報(bào)所轄部門(mén)的月度工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、物資采購(gòu)計(jì)劃至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。 2.結(jié)合部門(mén)工作情況，制定并完善所轄部門(mén)的崗位職責(zé)、工作流程，提報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核。 3.制定并執(zhí)行所轄部門(mén)的月度培訓(xùn)計(jì)劃，按照業(yè)務(wù)工作流程、崗位職責(zé)、崗位技能標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所轄員工進(jìn)行培訓(xùn)，保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4.按照公司班次標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所轄部門(mén)員工進(jìn)行排班管理，并根據(jù)業(yè)務(wù)情況酌情調(diào)整出勤人數(shù)，控制部門(mén)人工成本。 5.負(fù)責(zé)所轄部門(mén)運(yùn)營(yíng)能耗和物料的使用管理，形成管理臺(tái)賬，并與財(cái)務(wù)、采購(gòu)部門(mén)保持信息互通。 6.關(guān)注員工工作狀態(tài)，及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)及心里疏導(dǎo)，保證所轄部門(mén)員工狀態(tài)良好。 7.妥善解決客訴、投訴等問(wèn)題，將公司損失與負(fù)面評(píng)價(jià)降到最低。 8.提前了解房間預(yù)訂情況與房間狀態(tài)，安排部門(mén)員工做好客房清理、打掃工作。 9.掌握客房設(shè)備、設(shè)施的使用、老化情況，提出維修、更換的計(jì)劃。 10.管理客房用品與一次性用品，保證物品堆放整齊、領(lǐng)用合理，了解盤(pán)點(diǎn)情況及領(lǐng)用情況，做到日清月結(jié)，賬物一致。 11.負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生的檢查與記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和糾正。 任職要求 1.較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和組織能力。 2.良好的人際溝通和協(xié)作技巧。 3.熟悉酒店客房管理和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 4.較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力。 5.能夠適應(yīng)不同工作壓力和加班需要。