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1.能快速熟悉園區(qū)分布、客戶(hù)群體分布; 2.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，合理分配部門(mén)人員工作。 3.做好部門(mén)執(zhí)行力的管理，檢查部門(mén)人員的工作情況并給出合理改進(jìn)。 4.監(jiān)督清潔，秩序等工作情況做好巡檢記錄。 5.制訂和完善本部門(mén)的制度、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn); 4.負(fù)責(zé)本部門(mén)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的落實(shí)工作，確保催繳工作完成; 5.負(fù)責(zé)租戶(hù)入住及裝修手續(xù)辦理工作的高效。 6.負(fù)責(zé)受理客戶(hù)投訴，并跟蹤處理及回訪工作，每月對(duì)投訴進(jìn)行分析總結(jié); 7.負(fù)責(zé)編制部門(mén)每月工作計(jì)劃、對(duì)部門(mén)人員的月績(jī)效考核給出結(jié)果和改善建議; 8.協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他部門(mén)或外部的關(guān)系和相關(guān)銜接流程的建立; 9.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作; 10.負(fù)責(zé)監(jiān)督、維護(hù)客戶(hù)信息管理的工作； 11.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)； 12.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。 任職要求： 1. 1年以上同等職務(wù)經(jīng)驗(yàn)。 2.熟悉物業(yè)管理流程，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟練使用辦公軟件。 3.具備創(chuàng)新意識(shí)，良好的溝通協(xié)調(diào)能力、組織安排能力，責(zé)任心強(qiáng)。