職位描述
歐線國際物流貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1.負責管理客服部的人員工作分配，監(jiān)督到每個客服的工作情況，協(xié)助客服處理他們的問題；
2.梳理部門管理規(guī)范，制定和完善客戶服務標準和服務流程；
3.監(jiān)督本部門的工作流程及規(guī)范的執(zhí)行情況，并及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
4.協(xié)助客戶的答疑、異常問題的處理和追蹤、客訴處理等常規(guī)工作；
5.協(xié)助處理服務的故障和客戶的投訴，控制客戶滿意度的跟蹤及分析；
6.業(yè)務數(shù)據(jù)等的統(tǒng)計分析及總結報告，針對問題提出解決措施，提升客戶滿意度；
7.異常及時匯報上級，及時反饋給相關部門并跟蹤問題的解決；
8.協(xié)助優(yōu)化客戶服務流程，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提升客服服務質(zhì)量。
任職要求：
1.具備大專（含）以上學歷，物流經(jīng)驗或英語專業(yè)優(yōu)先；
2.具備客服主管經(jīng)驗一年以上。
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工作地點
深圳龍崗區(qū)坂田生態(tài)科技園c棟506
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職位發(fā)布者
田穎敏/人事部
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智谷供應鏈(深圳)有限公司智谷供應鏈深圳有限公司智谷供應鏈（Intel-valley supply chain）深圳有限公司創(chuàng)立于2015年，公司總部位于廣東省深圳市。是一家集多年國際物流經(jīng)驗的專業(yè)化團隊組建而成的現(xiàn)代化跨境電商物流公司。專業(yè)為跨境電商提供供應鏈解決方案的服務型企業(yè)，旗下目前運作有歐洲進、出口快件，以及歐洲海外倉業(yè)務，公司分別在香港，英國，福建，廣州、上海設有分公司。
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