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崗位職責(zé)： 1、賓客體驗(yàn)：觀察商務(wù)客戶(hù)的住店情況，發(fā)覺(jué)潛在需求，適時(shí)的提供個(gè)性化服務(wù)；正確處理好客人投訴，若自己無(wú)法解決的及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)；做好VIP接待準(zhǔn)備及在店接待工作； 2、收益管理：負(fù)責(zé)本樓層房間有價(jià)商品的消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)取、發(fā)放與配置；加強(qiáng)成本費(fèi)用控制，做好物料用品的管理領(lǐng)用和發(fā)放；熟悉酒店及水城相關(guān)產(chǎn)品信息，能夠適時(shí)推介； 3、員工關(guān)懷與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)下屬員工培訓(xùn)工作；在崗督導(dǎo)員工服務(wù)； 4、基礎(chǔ)管理：負(fù)責(zé)本班組人員的工作安排，督導(dǎo)員工按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程開(kāi)展工作，必要時(shí)親自參與做房；主持班組每日例會(huì)；檢查員工的儀容儀表、行為規(guī)范、禮節(jié)禮貌及區(qū)域衛(wèi)生；檢查、保養(yǎng)負(fù)責(zé)區(qū)域所有設(shè)備設(shè)施，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 做好周期性衛(wèi)生的落實(shí)；做好崗位管轄資產(chǎn)管理工作。 任職要求： 1、相貌端正，品德優(yōu)良，工作穩(wěn)重、踏實(shí)、細(xì)心，有良好的溝通與管理能力； 2、具備兩年以上高星級(jí)酒店客房同等職位工作經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉客房業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)，了解部門(mén)其它崗位及相關(guān)部門(mén)的基本工作內(nèi)容； 4、熟悉客房服務(wù)、清潔和設(shè)備、物料管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。