職位描述
4S店汽車維修店汽配店汽車?yán)碣r汽車客訴處理
崗位職責(zé)：
1. 接聽服務(wù)熱線，登記維修、保養(yǎng)預(yù)約，協(xié)調(diào)車間工位安排；
2. 客戶接待：負(fù)責(zé)進(jìn)廠車輛的接待、問診及保養(yǎng)、維修需求記錄，提供專業(yè)咨詢；
3. 維修協(xié)調(diào)：與車間技師溝通維修方案，安排工單并跟進(jìn)維修進(jìn)度；
4. 報價與結(jié)算：向客戶解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用，處理付款事宜；
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，提升客戶滿意度，開發(fā)回頭客及轉(zhuǎn)介紹資源；
6. 數(shù)據(jù)管理：錄入維修檔案，統(tǒng)計(jì)服務(wù)數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化流程；
7. 投訴處理：妥善解決客戶投訴，維護(hù)修理廠品牌形象。
任職要求：
1. 經(jīng)驗(yàn)：1年以上汽車售后服務(wù)顧問、4S店SA或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 技能：
- 熟悉汽車構(gòu)造及常見故障（非技術(shù)崗但需基礎(chǔ)知識）；
- 熟練使用電腦辦公軟件及維修管理系統(tǒng)；
- 具備優(yōu)秀的溝通能力和服務(wù)意識。
3. 其他：
- 持C1駕照，能適應(yīng)快節(jié)奏工作；
- 有理賠經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 形象端正，親和力強(qiáng)。
福利待遇：
- 五險+帶薪年假+節(jié)日福利;
- 績效獎金+業(yè)務(wù)提成;
- 提供技術(shù)培訓(xùn)與職業(yè)晉升機(jī)會。
工作地點(diǎn)
重慶江北區(qū)精準(zhǔn)汽修凱鋒亞龍(一類維修江北店)
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任女士/人事專員
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重慶云贊科技發(fā)展有限公司許可項(xiàng)目：汽車安全檢測服務(wù)；保險（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、銷售及技術(shù)服務(wù)；汽車經(jīng)紀(jì)；圖文設(shè)計(jì)；市場營銷策劃；企業(yè)形象策劃；市場信息咨詢；市場調(diào)查；美術(shù)設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布國內(nèi)外廣告；網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)咨詢及技術(shù)服務(wù)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；銷售汽車配件、摩托車配件、潤滑油、機(jī)電設(shè)備、家用電器；道路救援；二手車經(jīng)紀(jì)服務(wù)；代辦汽車上戶、過戶、年審、轉(zhuǎn)籍手續(xù)；停車服務(wù)；洗車服務(wù)；為非營運(yùn)車輛提供代駕服務(wù)；企業(yè)管理信息咨詢服務(wù)、人力資源管理咨詢服務(wù)，以服務(wù)外包形式從事生產(chǎn)流程管理；以服務(wù)外包形式從事企業(yè)管理。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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