職位描述
汽車配件管理汽車客訴處理車輛售后開拓
職責(zé)描述：
1.根據(jù)服務(wù)渠道布局規(guī)劃，開發(fā)、切換、優(yōu)化服務(wù)渠道，完善區(qū)域服務(wù)渠道布局；
2.對服務(wù)渠道環(huán)境設(shè)施、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、廠商業(yè)務(wù)質(zhì)量實施巡店檢核，擬定改善提升計劃并指導(dǎo)、督促、支持服務(wù)商落地改善提升；
3.對服務(wù)商經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行差距分析，指導(dǎo)、幫扶服務(wù)商提升經(jīng)營質(zhì)量；
4.根據(jù)公司要事指標(biāo)任務(wù)書，分解要事指標(biāo)至服務(wù)商，并指導(dǎo)督促服務(wù)商落地實施，推動要事指標(biāo)達(dá)成；
5.負(fù)責(zé)支持服務(wù)商開展用戶關(guān)系維系，處理用戶投訴。
任職要求：
1、了解汽車售后服務(wù)全業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程、工具及方法；
2、了解汽車三包法、消費者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)；
3、了解汽車售后服務(wù)店端經(jīng)營管理業(yè)務(wù)并運用；
4、具備較強的用戶投訴處理、商務(wù)談判、市場規(guī)劃、服務(wù)企劃能力。
工作地點
重慶九龍坡區(qū)鑫源工業(yè)園
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王女士/人事經(jīng)理
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東方鑫源集團(tuán)有限公司
東方鑫源集團(tuán)有限公司（簡稱鑫源集團(tuán)）始創(chuàng)于1997年，是一家涉及工業(yè)制造、金融服務(wù)、智慧出行等多個領(lǐng)域的大型企業(yè)。經(jīng)過多年發(fā)展，現(xiàn)已形成以汽車、高端摩托車、農(nóng)機通機、智慧出行+融資租賃的4+1產(chǎn)融一體發(fā)展平臺；并形成以重慶涪陵制造基地、重慶高新區(qū)制造基地、越南制造基地、SWM意大利制造基地+重慶涉外商務(wù)區(qū)總部的4+1地域布局，現(xiàn)有員工1萬余人。鑫源集團(tuán)旗下現(xiàn)有鑫源汽車、越南鑫源汽車有限公司、SWM意大利公司、重慶鑫源摩托車股份有限公司、重慶鑫源農(nóng)機股份有限公司、重慶速享科技發(fā)展有限公司、重慶鑫源融資租賃有限公司等50余家子公司。相繼榮獲中國馳名商標(biāo)、國家級實驗室、中國最佳信用企業(yè)（3A級）、中國制造業(yè)500強、高新技術(shù)企業(yè)、重慶市民營企業(yè)50強、重慶市工業(yè)企業(yè)50強、重慶市守合同重信用企業(yè)、重慶市級文明單位、重慶市國際電子商務(wù)示范企業(yè)、重慶市最具幸福感企業(yè)、全國文明單位等多項榮譽。鑫源集團(tuán)一直秉持“創(chuàng)造物質(zhì)、知識和精神財富，分享給員工、客戶及社會”的企業(yè)使命，以國際化的視野，不斷完善產(chǎn)業(yè)布局，正致力于成為一家值得信賴并受人尊重的企業(yè)。
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