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1、負(fù)責(zé)售后接待區(qū)域的5S衛(wèi)生隨時(shí)保持干凈整潔。 1、負(fù)責(zé)售后接待區(qū)域道路疏通不堵塞，合理停放車輛。 2、負(fù)責(zé)提前1小時(shí)提醒預(yù)約客戶準(zhǔn)時(shí)到店保養(yǎng)。 3、客戶到店后積極熱情引導(dǎo)客戶停車。 4、客戶停車后立即上前接待（30秒內(nèi)），協(xié)助客戶打開車門，呈遞名片，簡(jiǎn)要自我介紹或問候，并提醒客戶隨身攜帶貴重物品詢問客戶需求；通知服務(wù)顧問接待客戶，監(jiān)督服務(wù)顧問執(zhí)行預(yù)約客戶優(yōu)先接待。 5、非預(yù)約客戶到店維修保養(yǎng)，高峰期及時(shí)服務(wù)：引導(dǎo)員接待客戶后及時(shí)為排隊(duì)客戶提供瓶裝水并表示歉意，預(yù)估排隊(duì)、維修等待時(shí)間，判斷車輛故障當(dāng)天是否可維修。對(duì)預(yù)計(jì)等待時(shí)間較長(zhǎng)的客戶介紹取送車服務(wù)，客戶可先行離開，車輛維修完畢后客戶發(fā)起取送車將車輛送到指定地點(diǎn)。若客戶在店等待引導(dǎo)客戶到客休室休息，服務(wù)顧問接待輪到該客戶后帶服務(wù)顧問到客休室通知客戶。 6、所有到店客戶根據(jù)客戶車輛需求在《入廠車輛登記表》上進(jìn)行詳細(xì)登記，根據(jù)客戶情況安排服務(wù)顧問/事故接待有序接待客戶。 7、隨時(shí)關(guān)注《入廠車輛登記表》上的客戶，等待時(shí)間：≥10分鐘仍沒有人有空接待通知前臺(tái)主管/服務(wù)總監(jiān)，由前臺(tái)主管/服務(wù)總監(jiān)接待客戶。 8、下班前當(dāng)日系統(tǒng)進(jìn)店客戶與《進(jìn)廠車輛到店登記本》上客戶信息進(jìn)行核對(duì)，若有差異向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反饋。 9、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 任職要求： 1、汽修專業(yè)優(yōu)先，22-30歲。 2、熱情主動(dòng)積極，熟悉接待禮儀。 3，至少1年以上實(shí)際駕齡，從事過汽車行業(yè)優(yōu)先，可向服務(wù)顧問方向發(fā)展。