職位描述
質(zhì)檢客服
#BeMore
你是否渴望有一份能讓你做得更多、成就更大的事業(yè)？TDCX是一家屢獲殊榮、快速增長的業(yè)務(wù)流程外包公司, 在TDCX工作，釋放你的全部潛力吧！
與世界各種流行品牌和優(yōu)秀的同事在一起工作，以家為家，以人為本，開始你的#BeMore之旅吧！
為什么要在TDCX工作：
?有吸引力的薪酬、豐厚的福利和業(yè)績獎勵
?全面的醫(yī)療、社會保險
?優(yōu)質(zhì)的工作場所
?豐富的員工活動和表彰活動
?為您的成長和職業(yè)加速提供高質(zhì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展計(jì)劃
?積極的文化讓你在工作中#BeMore
?地理位置優(yōu)越，交通便利
?靈活的工作安排
?相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜姨峁I(yè)輔導(dǎo)和培訓(xùn)
?加入一家擁有26年經(jīng)驗(yàn)和350多個行業(yè)獎項(xiàng)的全球性公司
你的任務(wù)是什么？
你將通過完成這些任務(wù)幫助我們?yōu)楹献骰锇槠放铺峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)：
1. 負(fù)責(zé)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的日常管理，確保質(zhì)檢專員工作達(dá)到目標(biāo)，支持業(yè)務(wù)和日常質(zhì)量管理工作
2. 針對日常運(yùn)營案件進(jìn)行檢查， 并對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行歸納總結(jié), 提出改進(jìn)建議, 反饋給運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
3. 根據(jù)公司政策和客戶質(zhì)量指標(biāo)，把控質(zhì)檢流程，確保與客戶的質(zhì)量監(jiān)控和評估保持一致和校準(zhǔn)
4. 與運(yùn)營和培訓(xùn)部門保持合作，確保達(dá)到優(yōu)質(zhì)質(zhì)量服務(wù)的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，并在必要時采取相應(yīng)改進(jìn)措施
5. 及時發(fā)現(xiàn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量相關(guān)問題并進(jìn)行及時分析和提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案
6. 日常質(zhì)檢報告的制作和分析，通過改進(jìn)及優(yōu)化質(zhì)量服務(wù)體系，為運(yùn)營提供持續(xù)質(zhì)量服務(wù)，
7. 負(fù)責(zé)日常質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)的管理，通過績效指標(biāo)，人才培養(yǎng)等措施提升質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)
8. 確保持續(xù)開展與質(zhì)量有關(guān)的活動，幫助運(yùn)營團(tuán)隊(duì)提高績效（如校準(zhǔn)、通話監(jiān)聽、三方指導(dǎo)、通話演示等）
我們尋找什么樣的人？
1. 本科及以上學(xué)歷，
2. 至少3年相關(guān)工作經(jīng)歷包含至少2年質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（呼叫中心相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先）
3. 具備良好的英語口語和書面表達(dá)能力、良好的溝通能力及談判技巧
4. 具備高度的客戶服務(wù)導(dǎo)向以及良好的判斷力
5. 注重細(xì)節(jié)，善于發(fā)現(xiàn)問題并及時進(jìn)行流程優(yōu)化和問題的解決
6. 熟悉質(zhì)量評估、扎實(shí)的質(zhì)檢相關(guān)技能、行動規(guī)劃和指導(dǎo)技能
7. 熱愛客服質(zhì)檢工作，跨部門協(xié)作能力強(qiáng)
TDCX是誰？
TDCX（紐約證券交易所：TDCX）提供變革性的數(shù)字CX解決方案，使**領(lǐng)先的和顛覆性的品牌能夠獲得新客戶，建立客戶忠誠度，并保護(hù)他們的在線社區(qū)群體。
TDCX通過利用技術(shù)、人工智能和我們的全球足跡，幫助客戶（包括許多世界上最好的品牌）實(shí)現(xiàn)其客戶體驗(yàn)的愿望。我們?yōu)榻鹑诳萍?、游戲、技術(shù)、家庭共享和旅游、數(shù)字廣告和社交媒體、流媒體和電子商務(wù)領(lǐng)域的客戶提供服務(wù)。我們的專業(yè)性以及在亞洲出色的發(fā)展歷程為我們贏得了眾多值得信賴的合作伙伴，特別是那些具有區(qū)域經(jīng)濟(jì)增長潛力的高速發(fā)展的新經(jīng)濟(jì)實(shí)體。
我們?yōu)榘l(fā)掘和聘用最優(yōu)秀的專業(yè)人員加入我們而感到自豪，因?yàn)槲覀冋谶M(jìn)行外包CX行業(yè)的變革。我們承諾為我們的員工、客戶和社區(qū)做得更多，這使我們贏得了350多個行業(yè)獎項(xiàng)，包括成為亞洲最適合工作的公司之一。
從我們優(yōu)質(zhì)的工作空間、高于行業(yè)平均水平的薪酬待遇、職業(yè)機(jī)會到我們的工作場所及豐厚的福利，請與我們聯(lián)系，來了解更多關(guān)于您在TDCX職業(yè)生涯中的發(fā)展吧！
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工作地點(diǎn)
武漢洪山區(qū)銘豐大廈關(guān)山大道355號銘豐大廈 14層
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