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1、負(fù)責(zé)組織市場調(diào)研，及時(shí)準(zhǔn)確提供市場信息，根據(jù)工作進(jìn)展提出招商方案和報(bào)告。 2、負(fù)責(zé)商場經(jīng)營狀況及消費(fèi)動態(tài)信息的分析、整理，并編寫商戶經(jīng)營信息情況分析報(bào)告。 3、負(fù)責(zé)制定顧客服務(wù)工作策劃及月工作計(jì)劃。 4、負(fù)責(zé)商場多種經(jīng)營及服務(wù)策劃方案的具體落實(shí)工作。 5、負(fù)責(zé)商戶承租期間租金、物業(yè)費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的收繳。 6、負(fù)責(zé)招商工作的現(xiàn)場接待、洽談工作以及招商資料的登記、建檔、歸檔、管理、及查詢的管理和檢查工作。 7、負(fù)責(zé)《物業(yè)管理合同》《租賃合同》的簽訂與管理檢查工作。 8、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件以及顧客投訴，并組織收集商戶和顧客意見，編寫顧客投訴分析報(bào)告。 9、負(fù)責(zé)商戶進(jìn)場的準(zhǔn)備、通知、交接驗(yàn)收工作的管理和監(jiān)督。 10、負(fù)責(zé)對商戶進(jìn)行公司各項(xiàng)規(guī)章、制度的進(jìn)場前培訓(xùn)告知工作的管理和檢查。 11、負(fù)責(zé)檢查與監(jiān)督客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況，確保各項(xiàng)記錄的完整、準(zhǔn)確，報(bào)修及投訴的及時(shí)跟蹤處理和回訪。 12、負(fù)責(zé)下屬崗位人員工作及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)及考評。 13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作。