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物流客服工作職責(zé)主要包括 ： 1. 客戶服務(wù)/咨詢解答：及時(shí)回應(yīng)客戶關(guān)于運(yùn)輸時(shí)效、價(jià)格、路線等問題的咨詢。 -訂單處理：協(xié)助客戶下單、修改或取消訂單，并跟進(jìn)處理進(jìn)度。 - 投訴處理：記錄并處理客戶投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，確?？蛻魸M意。 2. 貨物跟蹤 - 狀態(tài)更新：實(shí)時(shí)跟蹤貨物運(yùn)輸狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋?zhàn)钚滦畔ⅰ?- 異常處理：發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸異常（如延誤、損壞等），迅速聯(lián)系相關(guān)部門處理并通知客戶。 3. 協(xié)調(diào)溝通 - 內(nèi)部協(xié)調(diào)：與倉庫、運(yùn)輸?shù)炔块T保持溝通，確保貨物按時(shí)發(fā)出和送達(dá)。 - 外部協(xié)調(diào)：與第三方物流或合作伙伴溝通，確保運(yùn)輸順利進(jìn)行。 4. 信息管理 - 數(shù)據(jù)錄入：準(zhǔn)確錄入客戶信息、訂單詳情等，確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)無誤。 - 報(bào)表生成：定期生成運(yùn)輸報(bào)表，分析客戶需求和運(yùn)輸問題。 5. 運(yùn)輸跟蹤服務(wù) - 回訪服務(wù)：定期回訪客戶，了解服務(wù)滿意度，收集反饋。 - 問題解決：針對(duì)客戶反饋，提供解決方案并跟進(jìn)處理結(jié)果。 6. 市場(chǎng)支持 - 客戶維護(hù)：維護(hù)老客戶，提升客戶忠誠度。 - 業(yè)務(wù)推廣：協(xié)助推廣公司物流服務(wù)，吸引新客戶。7. 其他職責(zé) - 培訓(xùn)學(xué)習(xí)：參加公司培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力。 - 臨時(shí)任務(wù)：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。 核心技能 - 溝通能力：良好的溝通技巧，能與客戶和內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效協(xié)作。 - 應(yīng)變能力：快速應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，及時(shí)解決問題。 - 責(zé)任心：對(duì)客戶和公司負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量；高效處理客戶需求，提升客戶滿意度